Al iniciar un nuevo trabajo, es difícil saber qué se espera de usted en su nuevo papel y al saber que una empresa se preocupa por las entradas que se van a crear.
La idea de crear esta lista para saber cuáles son las siete cosas más importantes que el administrador de la comunidad necesitaba saber
La comprensión de la audiencia
La audiencia es lo primero. Gestionar entendiendo que la comunidad y la forma en que utiliza sus productos y servicios es la primera cosa que importa. Saber a quién se está hablando y qué los motiva a seguirle. Audiencia/Cliente en primer lugar, siempre!
Fuerza
Los Community Managers son responsables de la creación, el seguimiento y comentarios sociales. Y es bueno mostrar ejemplos de lo que se entiende por fuerza del contenido como «aconsejar de hacer esto» (no es recomendable). La fuerza del contenido social puede crear o romper una marca.
Temas
Los temas deben decir lo que se va a hablar en la vida social. Ellos deben ser sobre la marca a promocionar. Estos temas apoyan su posición de marca, ¿ Cuáles son los temas informativos que vamos a hablar? Lo que es significativo para nuestra audiencia, pero alineado con nuestras marcas, productos y servicios ? Estos son sus temas y el administrador de la comunidad deben saber manejarlos en el tiempo.
Calendarios
Saber lo que está ejecutando, cuando y en qué momento es clave para un community manager. Los calendarios no sólo son valiosos para los administradores de la comunidad. Estos ayudan a todos a mantener la idea con lo que está sucediendo con el contenido social dentro de la comunidad.
Herramientas de eficiencia
Cada gestor de comunidad necesita herramientas de programación. Hay un montón de herramientas, pero es bueno tener todas sus herramientas detalladas en un solo lugar para que todos sepan lo que se utiliza y por qué. La gestión de una comunidad es una tarea difícil. Puede ser 24/7, lo que las herramientas para automatizar pasan a ser importantes y hacer que pueda descansar parcialmente.
Fuentes a evitar
El 80% de su contenido debe evitar hablar de uno mismo todo el tiempo. Para hacer esto va a necesitar una buena lista de fuentes de contenido. Las fuentes deben ser creíbles. Y tal vez lo más importante que tienen que estar alineados con sus temas. Las fuentes deben editarse en base a lo que funciona para su público.
Modelo de Respuesta
Cada empresa debe tener un modelo de respuesta. Un buen modelo de respuesta le dirá a un community manager cómo manejar la comunidad y cuando algo va bien o mal. Ser un administrador de una comunidad significa que está involucrado en un cuadro de diálogo y, a veces, es bueno tener un modelo para orientar ese diálogo.
La construcción y mantenimiento de una comunidad es difícil. Y tener un documentado sobre cómo administrar su comunidad es como una póliza de seguro. También es bueno tener todo en un solo lugar.
