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Las nuevas reglas del marketing moderno

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Parece ser sólo una constante en el actual panorama del marketing moderno: el cambio. “Es un mundo diferente; incluso diferene en el procesamiento de la información “, dijo Mark Hurd (CEO de Oracle Corporation) en una mesa redonda en la conferencia de Marketing Moderno de este año en Las Vegas.

 

En el encuentro Hurdes explicó exactamente cómo los vendedores de hoy pueden construir relaciones auténticas y positivas con los clientes. “En última instancia, usted necesita las herramientas adecuadas y campañas, que permiten orientar [clientes con mensaje adecuado] y ayudar a proporcionar esas relaciones positivas que los clientes esperan ahora.”

Hurd dijo que las herramientas y estrategias adecuadas permiten a los vendedores modernos no sólo datos sobre los consumidores, sino extraer esas ideas en tiempo real de suma importancia. “A diferencia del pasado, las aplicaciones modernas tienen datos integrados en aplicaciones. Analytics tienen que integrarse en el núcleo de su aplicación, porque hoy no puede darse el lujo de esperar y analizar los datos; usted no puede permitirse el lujo de esperar y responder a los clientes “, dijo Hurd. “Cuando se está tratando con clientes, se tiene sólo un cierto número de veces para hacer un verdadero impacto. Una analítica, es una forma de tener un análisis predictivo, y la manera de hacerlo “.

Sin lugar a dudas, la tecnología junto con los datos, permite a los comerciantes modernos orquestar las interacciones en tiempo real, se involucran a los compradores con el contenido individualizado, y se conectan los datos pertinentes con los consumidores reales. Hurd dijo que la mezcla también hace que sea posible para los vendedores hacer frente a las observaciones y comentarios negativos de los clientes inmediatamente.

“No hace falta ser un gran porcentaje de clientes insatisfechos a dañar una marca”, continuó Hurd. “Los clientes están dispuestos a hablar de una mala experiencia. Históricamente, no verías que en el dominio público. “Estas nuevas reglas de retroalimentación y compromiso, dijo, significa que los vendedores modernos tienen que adoptar un enfoque diferente, una que sea más proactivo en lugar de reactivo.

“Para ser honesto, el problema hoy no es cómo tratar con clientes descontentos. Es más como vendedores, no podemos darnos el lujo de tenerlos en el primer lugar “, dijo Hurd. Insiste en que la transparencia, tanto de clientes y marcas, puede ayudar a los comerciantes a ver, escuchar y aprender de todo el cliente que hoy se ha convertido en un camino que es 24-7 y multicanal.

“Vamos a considerar el Internet de las cosas “, dijo Hurd. “Hoy en día, y en el futuro, hay conjuntos enteros de cosas-o-dispositivos que impulsan montones y montones de datos. Por supuesto, algunos de los datos no tendrán ningún valor. Sin embargo, tenemos que traducir la información [sobre el cliente] en datos valiosos; tenemos que hacer algo significativo para nosotros y el consumidor “.

En sus palabras finales en la mesa redonda, Hurdes animó a vendedores modernos para ser guiados en mensajes centrados en el cliente, pero advirtió a no perder nunca de vista las normas esenciales de comercialización que permanecen sin importar la última ola tecnológica.

“Hay una gran transformación que está ocurriendo justo delante de nosotros”, dijo Hurd. “Pero al final, todo se reduce al mismo fundamento, incluyendo relaciones positivas entre clientes y el equipo de marketing, para trabajar juntos.”

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