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Satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes

Satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes

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El departamento de marketing tiene que someterse a un cambio dramático para explotar la tecnología y satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes, una Unidad de Inteligencia Económica encuesta en nombre de Marketo ha demostrado.

Ochenta y uno por ciento de los vendedores dicen que los cambios dramáticos deben realizarse con el fin de seguir el ritmo de aumento de las exigencias técnicas y de los clientes.

Los puntos de la encuesta al impacto de la tecnología, la importancia de la gestión de la experiencia del cliente – un nuevo conjunto de habilidades para los vendedores – y los vendedores del papel que juegan en la definición de la estrategia como las cuestiones clave que enfrentan los vendedores como se ven en el futuro.

El estudio de casi 500 organizaciones de gestión colectiva y ejecutivos senior de marketing ofrece cinco predicciones para el futuro del panorama del marketing.

Por ejemplo, la proporción de empresas en las que se ve la comercialización, como un centro de costos se degenere y el número donde se ve como motor de los ingresos crecerán.

El informe predice que la comercialización tomará la iniciativa en el desarrollo de la experiencia del cliente. El setenta y cinco por ciento dicen que van a convertirse en responsable de reunir los pedazos dispersos de la experiencia de extremo a extremo del cliente.

Mientras tanto, el compromiso es cada vez más importante. Esto se debe a un “cliente dedicado ‘es aquel que mantiene regresando por más, el compromiso está llegando a ser definido con mayor frecuencia en términos de ventas y ventas de la repetición.

La investigación demostró que los vendedores están buscando agresivamente nuevas habilidades, especialmente los que creen que una reestructuración de la función es urgente. Habilidades en la demanda son: el compromiso digital, operaciones de marketing y tecnología, y la estrategia y la planificación.

Poco más de la mitad de los comerciantes esperan que el Internet de las cosas para revolucionar la comercialización en 2020. Casi el mismo número citar en tiempo real móvil personalizada como la tendencia con el mayor impacto.

Gilda Stahl, editor del informe, dijo: “Como los vendedores toman protagonismo en la gestión de la experiencia del cliente, que están descubriendo nuevas formas de apoyar el negocio de nuevas herramientas están permitiendo a los vendedores a jugar un papel más importante en la estrategia de la conducción, sino totalmente. abrazar la oportunidad de marketing necesitan para evolucionar constantemente, y podría decirse que, reinventarse a sí mismos “.

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