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4 maneras de utilizar la mensajería para mejorar la experiencia del cliente

4 maneras de utilizar la mensajería para mejorar la experiencia del cliente

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¿ Ha considerado como la mensajería directa en papel podría ser capaz de jugar en su proceso de servicio al cliente ?

Si su empresa es nueva en la mensajería empresarial, la práctica es simple, sin embargo, nueva y madura.

En la actualidad hay más de 3 mil millones cuentas de mensajería activas en todo el mundo, y empresas como Nordstrom , Buffer y Harry se están utilizando la mensajería como canal de comunicación para mejorar la experiencia del cliente y su retención. Chris Messina, más conocido como inventor del hashtag, ha llamado a este proceso de “comercio de conversación”.

Comercio de conversación es cuando una empresa, tan grande como un gigante de venta al por menor o tan pequeño como una panadería local, se conecta a los clientes a través de mensajería (como un sencillo de texto en SMS o Facebook Messenger) para mejorar la experiencia del ciclo de vida del cliente.

Dos pensamientos pueden estar en su cabeza ahora mismo:

  1. ¿ Mis clientes quieren mensajes nuestro ?
  2. ¿ Cómo la mensajería se ajusta con mi empresa ?

Bueno, si sus clientes pueden intercambiar mensajes, entonces es una opción para usted.

Aquí 4 escenarios posibles.

1. Cuando alguien necesita ayuda

Ya sea en todo el mundo en un área de baja recepción, o la vuelta de la esquina de su casa que necesitan algo, la mensajería es la forma más rápida y conveniente de obtener información.

Alguien podría querer localizar un restaurante, reservar el hotel que ha estado deseando o necesita una buena recomendación de un libro. Un texto simple es el apaño mejor.

La manera de utilizar mensajería para mejorar la experiencia de los clientes – Hoy en día es los medios sociales.

2. Cuando alguien necesita un servicio

Nos encanta hacer compras, pero odiamos hacer devoluciones. Los estudios confirman esto con el 38% de los consumidores desean comprobar el estado de un pedido a través de SMS y el 52% prefieren que negocio envíe un SMS sobre su estado.

3. Cuando alguien compra en línea o en tienda

Los compradores necesitan disponibilidades de consejos de color, tamaño, precios, información de ventas y mucho más, todo el tiempo. Por otra parte, necesitan un servicio personalizado. La mensajería permite a la gente charlar con minoristas directamente y hacer compras, desde cualquier lugar.

4. Por último, cuando es urgente

Lo último que alguien quiere es escuchar una versión de “The Heart of Rock and Roll” cuando está necesitando consejos sobre una atención médica urgente.

Tanto para el pacientecomo ely médico, la mensajería empresarial mejora la comunicación, asegura la conformidad, aumenta el compromiso de paciente con el médico y contribuye a mejorar en general la atención al paciente .

¿ Se ajusta la mensajería para su negocio ?

No hay razón para que no debería ser así. Comenzar con la mensajería es tan fácil como poner un widget en su sitio web y decidir donde recibir mensajes, ya sea en SMS, correo electrónico o un CRM.

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