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Cómo aumentar el valor social

Cómo aumentar el valor social

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Los medios sociales son para cada vendedor un arma no tan secreta. Actuando como un vínculo directo entre las marcas y los consumidores, las plataformas sociales ofrecen a los vendedores la oportunidad de aprender factores de los hábitos de los clientes, preferencias y decisiones de compra.

Representantes de servicio al cliente pueden responder a las afirmaciones hechas en los medios sociales en tiempo real, mientras que los ejecutivos pueden utilizarlas para construir sus identidades en línea y conectar con el público en un nivel personal.

Sin embargo, a pesar de estos beneficios, uno de los aspectos más valiosos de los medios de comunicación social sigue siendo pasada por alto por muchas organizaciones.

Por naturaleza, los mensajes sociales pueden parecer fugaces. Cuando sentimientos expresados ​​en los canales sociales son analizados a lo largo de las semanas, meses o incluso años, emergen patrones que pueden mejorar las campañas de marketing en el futuro.

A continuación se presentan tres formas creativas de marketing que pueden analizar los datos históricos sociales para tomar decisiones sobre el futuro de sus industrias.

Montar el impulso de una tendencia cada vez mayor

Según Entertainment Weekly, la más reciente temporada de Juego de Tronos obtuvo un promedio de más de 23 millones de espectadores por episodio, estableciendo nuevos registros, tanto para el espectáculo y HBO como una red.

Incluso si usted no es uno de esos espectadores, probablemente ha notado algo sobre el espectáculo: Con más de 150 caracteres juegan el “juego”, los vendedores en todas las industrias buscan beneficiarse del impulso de la serie y están seguros al poner los personajes más queridos al frente y en el centro de sus campañas.

Desde que la serie cambia cada semana, es particularmente importante tener en cuenta las reacciones y sentimientos de la audiencia y lo que han compartido acerca de los personajes, no sólo inmediatamente, también después del fin de un episodio.

De acuerdo con el análisis social, dos personajes de juegos de Tronos se mencionan en las redes sociales más que cualquier otro: Daenerys Targaryen y Jon Nieve. Esas mención es constante en el tiempo.

Es también digno de mención que el 52 por ciento de la conversación que rodea Daenerys se asocia con sentimientos de alegría, un número de 10 por ciento más alto que cualquier otro, y más del doble de lo que Jon Nieve.

Si los vendedores están buscando sacar provecho de la popularidad y simpatía, si atan las campañas en la tradición de los Siete Reinos, apoyándose en imágenes y lenguaje sobre el personaje y la historia de Dany es su mejor apuesta.

Aprender lo que va a resonar con su público

Hace años, la tendencia de estar sin grasa gobernaba el mundo de la nutrición y la dieta. ¿Hoy? No tanto. De acuerdo con un análisis de las frases más mencionadas en las redes sociales en un contexto de nutrición, los consumidores son cada vez más feliz sobre las “buenas grasas” en su comida. En comparación con los puntos de interés tradicionalmente populares en la industria, incluyendo las vitaminas e ingredientes naturales, sus sentimientos positivos acerca de las buenas grasas casi se han duplicado desde 2010.

Este cambio podría dictar la planificación del menú, la promoción de la receta y los tipos de alimentos que los restaurantes pueden optar por poner de relieve en el contenido (como el aguacate tostadas ofrecido en Instagram de su lugar de brunch favorito). Para el resto de la industria, es una gran lección para aprender cómo entregar experiencias y servicios que aportan alegría a los clientes.

Adaptarse a los cambios del mercado en tiempo real, no con carácter retroactivo

En 2014, Airbnb se hizo más popular entre los consumidores que las grandes cadenas hoteleras. La compañía se ha convertido desde entonces en una opción de viaje convencional que allanó el camino para que las empresas que comparten el sector prosperen.

Sin embargo, no siempre fue así: En 2010, las menciones de Airbnb en las redes sociales eran poco frecuentes, y muchas personas que contribuyeron a la conversación fueron en busca de consejos y recomendaciones de otras personas.

Analizando el crecimiento explosivo de Airbnb a lo largo del tiempo, los datos demográficos de los usuarios que hablan sobre el servicio y el impacto social del movimiento del intercambio ofrece a los comerciantes la oportunidad de aprender a promocionar el mismo espíritu de crecimiento y predecir las tendencias en sus propias industrias.

Su equipo tiene probablemente un proceso para el seguimiento de los canales sociales para los comentarios de los clientes. Al tomar esta vigilancia da un paso más allá y aplicando el contexto social histórico a sus estrategias de marketing, se puede asegurar que las acciones de su marca ayuden a formar relaciones duraderas con los clientes, mientras que le entreguen resultados y características que más necesita.

John Donnelly III  es vicepresidente senior de ventas globales y marketing de proveedor de datos sociales Hexágono Carmesí .

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