Las redes sociales son una herramienta inmensamente poderosa que, cuando se usa correctamente, puede aumentar el conocimiento y la percepción de la marca, hacer crecer una base de clientes leales y demostrar un servicio al cliente ‘siempre activo’.
Sin embargo, para tener una presencia en línea establecida, consistente y exitosa, primero debe existir una estrategia sólida. De lo contrario, las organizaciones se están perdiendo una gran oportunidad y es probable que la competencia aproveche al máximo.
Pero, ¿qué deben tener en cuenta los gerentes de marketing y sus equipos al compilar un plan sólido para su actividad digital? Un buen lugar es comenzar con estos seis simples pasos.
Al igual que con el comienzo de cualquier gran proyecto de marketing, cuando se trata de planificación, la investigación es clave. Y, un gran lugar para comenzar es analizando lo que ya existe.
Teniendo en cuenta qué tipo de contenido se comparte, las audiencias comprometidas y el tono de voz diferirán entre las marcas, pero comprender lo que están publicando también puede proporcionar una idea clave de lo que funciona y de lo que no funciona.
Profundizando en la recopilación de conocimiento, hay varias herramientas que ahora pueden proporcionar un análisis integrado de la competencia. Sin embargo, es importante que las agencias compilen sus propios hallazgos para comprender qué funciona mejor para el negocio y cómo deben seguir actualizando su estrategia para seguir siendo relevantes.
Elegir los canales correctos para involucrar a la audiencia clave de una organización ayudará a impulsar el lugar donde una empresa debería dedicar la mayor parte de sus esfuerzos a generar más compromiso, tráfico y ventas. La utilización de Google Analytics puede ayudar a esta investigación, descubriendo datos demográficos, compras y comportamientos actitudinales, lo que puede permitir que el contenido de las redes sociales se adapte a la base del cliente.
Además, cada plataforma en línea alberga su propia plataforma de análisis interno para obtener más información: ¿están interesados los espectadores en más videos y visuales? ¿O largas lecturas y estadísticas? Determinar las peculiaridades de la audiencia puede ayudar a guiar la dirección de una estrategia que sea fiel a la marca.
También vale la pena señalar que los especialistas en marketing no deben subestimar el poder de un canal si obtiene el mejor compromiso para su organización. Por ejemplo, Facebook podría tener más de dos mil millones de usuarios, pero eso no necesariamente significa que generará los resultados correctos si la audiencia deseada no está activa allí.
Los departamentos de marketing de todo el mundo están impulsados por una actividad medible. ¿Por qué? Porque sin él, no habría una idea clara del ROI, el rendimiento de la marca o la actividad del cliente. Por lo tanto, antes de encender una computadora portátil para comenzar a crear un plan, las agencias deben asegurarse de que las metas y los objetivos se identifiquen y se adapten a los canales elegidos.
Varias organizaciones volverán a los hitos que son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos (SMART), para alinearse con sus objetivos comerciales generales. Por lo tanto, es importante que comprendan cómo planificar cada paso para que sus equipos lo comprendan y compren.
Por ejemplo, ‘Incrementar la participación en Instagram’ no es exactamente medible. Sin embargo, «Aumentar la participación en un 20% a través del contenido relacionado con el video en Instagram durante los próximos tres meses» señala la intención y conduce hacia un objetivo unificado.
Al implementar, y continuar monitoreando, los objetivos SMART, las compañías pueden proteger mejor el tiempo y los recursos, así como obtener resultados reales sobre las ‘métricas de vanidad’ de las redes sociales, como el número de seguidores y visitas a la página.
Ya sea que intenten informar, entretener o persuadir a la audiencia, los profesionales de marketing no deben adoptar un enfoque general de los canales que operan. En primer lugar, es demasiado vago pensar que un mensaje funciona en todos los sitios. En segundo lugar, un enfoque personalizado permite a los clientes tener una idea real de lo que el contenido está tratando de lograr, y comienza a formarse una relación entre la empresa y el usuario.
Las agencias deben considerar cómo se verá una publicación antes de presionar enviar. Por ejemplo, ¿se puede usar mejor como una historia de Instagram? ¿O es más adecuado para una lectura más larga de solo texto en LinkedIn?
Comprender cómo cada canal es completamente diferente, y centrarse en un enfoque humanizado de la conversación en línea, debería ayudar a que la estrategia tome forma y crear más interacción, así como defensores de la marca.
Hablando de eso, a medida que comienza a surgir una imagen más clara, y las ideas clave se utilizan de manera efectiva, para construir contenido digital, una cartera de copias cruciales ahora debería estar fácilmente disponible para la organización y los empleados también.
No es ningún secreto que los usuarios de las redes sociales suelen confiar en las publicaciones de personas que conocen sobre una marca. Por lo tanto, ¿está el equipo de marketing teniendo esto en cuenta en su estrategia?
Empoderar a los empleados para compartir publicaciones de la empresa en sus redes no solo amplía el público objetivo sino que hace que los miembros del personal se sientan valorados. Proporcionar contenido enriquecido que atraiga a los consumidores y aliente a los trabajadores a compartir e interactuar, todo ayuda a construir una línea de comunicación sólida.
Finalmente, romper el ‘ruido’ no es una hazaña mala. Los clientes a menudo están acostumbrados a ver resmas de contenido a una velocidad de nudos, por lo que debe haber algo invaluable para captar su atención.
Aquí es donde entra en juego la evaluación. El uso de herramientas de conocimiento puede ayudar a las empresas a comprender cuándo una audiencia es más activa y cuándo las publicaciones deben tener mayor exposición.
Los datos son fundamentales en toda la implementación de una sólida estrategia de redes sociales. No se detiene en la etapa de investigación, cada pieza de contenido que aterriza debe analizarse, en detalle, y ese conocimiento debe diseccionarse para dar forma a la próxima publicación. Es un proceso continuo para que los especialistas en marketing prueben, prueben y prueben nuevamente.
Tal información puede ayudar a impulsar un mayor compromiso hacia la actividad de la campaña, los productos promocionados y los anuncios emocionantes, por lo tanto, es importante asegurarse de que la copia de alta prioridad de una empresa sea vista por la mayor cantidad de personas posible y se fomente la interacción.
Al revisar con frecuencia el rendimiento y evaluar lo que funciona, y lo que no funciona, así como reunir un portafolio interactivo y flexible de excelente contenido, las organizaciones comenzarán a darse la mejor oportunidad de prosperar con la audiencia correcta, en el momento correcto, con un estrategia asesina.
Los estafadores están utilizando las redes sociales para enviar spam, robar información, difundir propaganda y ejecutar campañas de ingeniería social.
Si busca aumentar su estrategia de marketing, no busque más que Instagram. Con más de mil millones de usuarios activos mensuales y 8 de cada 10 usuarios que siguen una cuenta comercial, Instagram está llena de oportunidades de marketing.
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La compañía dijo que realizó cambios en su algoritmo el mes pasado para reducir la cantidad de información de salud engañosa en la plataforma.