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Consejos para mejorar en redes sociales

Consejos para mejorar en redes sociales

Consejos para mejorar en redes sociales

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¿Es especialista en marketing digital y siente curiosidad de cómo obtener mayor compromiso con redes sociales, pero le resulta difícil estar al día con las tendencias cambiantes?

Si dirige su propio negocio, se especializa en impulsar negocios ajenos o incluso comienza a diseñar una estrategia de marca personal, es esencial que comprenda cómo aprovechar al máximo sus cuentas en varias plataformas de redes sociales.

Aquí hay algunas sugerencias sobre cómo mantenerse a la vanguardia con su próxima campaña en las redes sociales.

¿Por qué es importante usar bien las redes sociales?

En general, las personas están comprometidas con las redes sociales, y no es solo porque estén “aburridas”, sino que la gente las está utilizando para una interacción social genuina y para comprar varios productos.

En teoría, está en la parte superior del embudo y no para las ventas, pero en realidad en estos días lo estamos usando para realizar ventas directamente.

Cuando se utilizan estratégicamente, las redes sociales pueden incorporar técnicas de venta junto con su uso como una herramienta para involucrar, informar y educar.

Por ejemplo, usar un anuncio de Instagram para promocionar una venta actual puede hacer maravillas con una foto y un título intrigantes.

Pero también es importante recordar por qué las personas están en las redes sociales en primer lugar, y eso es para conectarse con las personas.

Mantenerlo claro, interactuar con su público, garantizar que esté utilizando las plataformas adecuadas para su demografía y observar sus métricas es clave para usar las redes sociales para conectarse.

Recuerde que tiene la intención de construir relaciones y no necesariamente para “hacer” una venta.

Orientación y remarketing

Ya sabe que hay muchas herramientas para ayudarle a ahorrar tiempo e incluso dirigir sus transmisiones sociales al público adecuado, pero ¿cómo lo hace? Y si lo hace, ¿cómo toma el siguiente nivel?

En un nivel básico, los anuncios de Facebook se encargan de la orientación, permitiéndole configurar sus parámetros. Pero es su trabajo entender sus métricas para poder marcar las más efectivas. Este proceso generalmente requiere un poco de prueba y error, por lo que si todavía no se siente muy exitoso en este campo, está bien, sigua intentándolo, probándolo y realizando un seguimiento.

También hay muchos servicios que puede utilizar para ayudarlo a orientar el contenido, como Planoly (para Instagram), AdEspresso (para Facebook) y Salesforce Social Studio .

El remarketing es una forma de apuntar anuncios a personas que han visitado previamente su sitio. Tanto Google como Facebook tienen programas de remarketing que pueden ayudarlo a reorientar en plataformas individuales, y los programas como AdRoll pueden abarcar un conjunto de motores de búsqueda y aplicaciones sociales para la segmentación.

Use las métricas correctas

Parte de su estrategia de redes sociales debería ser, sin duda, elegir el tipo correcto de métricas que son más importantes para que pueda rastrear. Luego, puede usar esta información correctamente para informar su estrategia futura. No siempre es tan fácil, incluso para aquellos que honestamente les gusta hacer cálculos.

Google Analytics es una buena referencia para la medición de métricas, pero herramientas como  Crawlytics y BuzzSumo también pueden ser útiles.

Existe una variedad de herramientas disponibles, pero la clave es usarlas para obtener los datos y luego interpretar la información de maneras interesantes para averiguar exactamente qué está haciendo su audiencia. La idea aquí es ir más allá de los números y comprender la historia detrás de ellos.

Sprout Social recomienda basar sus métricas en estos cuatro indicadores clave:

  1. Lo que las personas escuchan o ven acerca de usted.
  2. Números que se enfocan en el compromiso.
  3. Vinculación del compromiso con las conversiones.
  4. Impacto general.

También querrá romper los Indicadores Clave de Desempeño (KPI ) en diferentes secciones. Por ejemplo, cuando se trata de conversiones, solo querrá contar esto si realmente intentas convertir a través de redes sociales. Si este es el caso, los ingresos no son lo único a tener en cuenta: otros indicadores a considerar incluirán su tasa de conversión de clientes potenciales y sus conversiones sin ingresos.

Cuando haces esto bien, solo debes dedicar algunas horas al mes a la analítica.

Use las redes sociales para el servicio al cliente y el compromiso

Twitter puede parecer confuso o incluso inútil para algunos, pero muchas marcas lo usan estratégicamente para aumentar las iniciativas de servicio al cliente y mantener relaciones positivas con sus clientes. Aquí están algunos ejemplos:

Actualmente, Xbox cuenta con una página de Twitter distinta dedicada íntegramente al soporte, donde muestran sus horas y brindan información en tiempo real sobre actualizaciones, errores, problemas y tiempos de espera.

El uso de información del cliente, citas y testimonios puede ayudar mucho a establecer la confianza con una audiencia. El servicio de atención al cliente de Adobe se centra en la creatividad a medida que publican su página de Twitter, utilizándola para compartir y debatir el arte creado por los clientes.

Tienda de ropa Zappos es otra marca conocida por sus iniciativas de servicio al cliente, y aunque la mayor parte de su interacción es por teléfono, utilizan las redes sociales intensamente para no solo comprometerse, sino también monitorear el éxito de su servicio al cliente.

Los programas de chat basados ​​en inteligencia artificial o incluso los programas de devolución de llamadas también mejoran constantemente, con chatbots dirigiendo muchos mensajes en vivo e incluso integrándolos en los mensajes de Facebook.

Diversificar el contenido

Según Wordstream, más del 80% de los usuarios de Twitter ven contenido de video y casi la mitad de los usuarios de redes sociales ven al menos una hora de video a través de Facebook o YouTube diariamente.

El video es realmente el rey, y en estos días es algo que todos podemos crear y compartir, incluso si solo estamos jugando en casa y queremos saludar a nuestros amigos (una excelente manera de practicar). Por lo tanto, si ya está haciendo muchos videos, probablemente sea hora de analizar en profundidad qué está funcionando y por qué.

Y si busca diversificarse de otras maneras, hay muchas opciones: intente integrar anuncios en Instagram Stories o cree imágenes simples con servicios gratuitos o de bajo costo como Canva para mantener su contenido fresco e interesante.

Encuentre nuevas formas de conexión

La naturaleza del marketing en la esfera digital es diferente a la del marketing tradicional, y una gran parte de esto es que hay un impulso masivo por la autenticidad. Las marcas inteligentes toman en serio esta idea y se concentran en iniciativas que les permiten a los clientes identificarse con su marca.

Por ejemplo, todos hemos sido inundados por publicidad que promueve un ideal de belleza en particular. Dove tomó esa frustración y usó las redes sociales para su campaña Real Beauty  hace unos 14 años, que fue una movida innovadora y (posiblemente) arriesgada en ese momento.

Pero a la gente le encantó porque era identificable y real. Al tomar ese riesgo, Dove usó las redes sociales para conectarse con audiencias en un nivel que quizás aún no hayan alcanzado en su larga historia. Y lo hicieron al enmarcar su producto como una conversación entre mujeres, en lugar de un anuncio.

Las marcas inteligentes también están utilizando la información del consumidor de maneras inteligentes para establecer la confianza, como la incorporación de relaciones públicas “malas” en sus plataformas de marketing y, en general, discutir abiertamente sus propias imperfecciones. Demostrar que se toma en serio las quejas de los clientes, por ejemplo, y luego demostrar cómo ha mejorado en ese aspecto del negocio, cuenta que usted se preocupa por los clientes.

Conclusión final

La antigua mentalidad de relaciones públicas de “hacer cualquier cosa para encubrirlo” no es realmente factible en esta época en la que buscamos la autenticidad. Las personas lo aprecian cuando personas y empresas no solo son capaces de reconocer sus errores, sino que también muestran cómo están dispuestos a aprender de ellos.

Pero, por supuesto, no es una buena jugada enfocarse siempre en sus errores. La clave es identificar lo que sus clientes realmente valoran más y crear una estrategia social que reconozca eso. Ser genuino es una gran parte de esto, y esto incluye reservar la cantidad de tiempo y energía adecuados para relacionarse adecuadamente con su audiencia principal (o contratar a alguien que pueda).

Aquí hay algunas maneras de mantenerlo real:

  • Mantenga los mensajes simples, claros y significativos, usando historias y humor cuando sea apropiado.
  • Retroceda de los “números” y concéntrese en su construcción de relaciones a largo plazo.
  • Responda todos los comentarios de los clientes en las redes sociales, ¡siempre!.
  • Use herramientas como el conjunto de herramientas de tendencias de medios sociales de Hootsuite para mantener todo organizado.
  • Siga de cerca los nuevos tipos y plataformas para asegurarse de que se relaciona con las audiencias adecuadas.
  • Muestre su rostro con la mayor frecuencia posible mediante el uso de herramientas de video como Facebook Live.
  • Agregue humor y color, o sea peculiar si eso representa bien a su marca; en otras palabras, presuma de la personalidad de su empresa.

Con las redes sociales, debe recordar la calidad gana sobre la cantidad. Puede sentirse tentado a “crear su lista de seguidores” en un tiempo récord, pero lo más importante es prestar atención a quién se queda a la larga. Su audiencia le dirá mucho sobre lo que funciona para su empresa y marca.

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