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Cómo construir confianza con uso positivo de datos

Como construir confianza con uso positivo de datos

Cómo construir confianza con uso positivo de datos

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La mala administración de los datos a menudo daña la confianza del cliente, pero las marcas también pueden crear confianza a través del uso positivo de esos datos recopilados.

Confianza, es un vínculo que apuntamos a construir desde el momento en que nacemos.

A partir de ese momento, la confianza toca muchas áreas de nuestras vidas, ayudando a definir quiénes somos y qué personas permitimos en nuestras vidas.

No es de extrañar, entonces, que los consumidores modernos también traten sus relaciones de marca con la máxima precaución.

Según una encuesta de más de 2.500 hábitos de datos de consumidores del Reino Unido, un 56% valora más la confianza y la transparencia en esas relaciones, y esta cifra aumenta al 86% entre las personas mayores de 35 años.

En otras palabras: las marcas que demuestran que solo tienen en el corazón los mejores intereses de sus clientes y respetan los límites de la relación, pueden ser bienvenidas con los brazos abiertos.

Pero aquellos que quieran ingresar sin ser invitados en la vida de los consumidores tendrán que acostumbrarse a escuchar el sonido de las portazos.

Por qué la confianza es un deber

Es útil entender en primera instancia lo que la confianza significa para los consumidores.

Fundamentalmente, y sobre todo con GDPR se acerca rápidamente la fecha de lanzamiento, la confianza parece ser el ingrediente crucial en la toma de los clientes más dispuestos a divulgar su información personal.

Alrededor del 57% de los encuestados mencionó la transparencia y el 33% consideró que la reputación positiva de la marca los haría sentirse más cómodos al compartir sus datos.

La confianza también se genera como resultado de que una marca sea explícita sobre cómo usará los datos de un cliente.

Casi tres cuartas partes de las personas que se encuestaron lo citaron como una preocupación.

De hecho, el 44% dijo que estaban más preocupados que cuando se les hizo la misma pregunta en una encuesta similar 12 meses antes.

Mientras tanto, un 70% admitió que se sentía “fuera de control” de su propia información personal una vez que la había compartido con las organizaciones.

El factor inconsciente

A pesar de esta negatividad en el interrogatorio cruzado, creo que en el día a día los cálculos sobre la confianza son parte de la toma de decisiones inconsciente del consumidor.

Nuestra industria a menudo comete el error de creer que los consumidores pasan una edad sopesando muchos factores, de los cuales la confianza es una, antes de tomar una decisión informada sobre si comprar o no.

Es mucho más simple y rápido que eso.

La desconfianza es un sentimiento o noción que atraviesa la mente instantáneamente y hace que las personas estén menos dispuestas a comprometerse con una determinada marca.

Ese sentimiento inconsciente es alimentado por muchas entradas.

En parte se debe a la relevancia y el valor en las comunicaciones de una marca, por ejemplo.

Es posible que reciba un correo electrónico de una de las tiendas de comestibles en línea un miércoles por la tarde, ofreciendo descuentos y entregas gratuitas a cambio de mi lealtad.

Uber ha construido su negocio al comprender dónde están las personas, hacia dónde se dirigen y un método transaccional rápido y fácil.

No solo el uso inteligente de datos, sino que también genera confianza porque se puede ver que el minorista está haciendo buen uso de la información.

En otros sectores, hay grandes ejemplos de marcas que crean confianza mediante el uso de datos.

Mirar a Uber que a pesar de los continuos problemas de licencia de la compañía de taxis en Londres, sin dudas se construyó su negocio al comprender dónde están las personas, hacia dónde se dirigen y un método transaccional rápido y fácil.

A cambio de un buen servicio, las personas se sienten cómodas compartiendo sus datos personales, incluida la información íntima, como la dirección del hogar y los datos de pago.

¿Cuáles son los componentes básicos de la confianza?

La autenticidad es otro elemento fundamental para la confianza.

En general, las marcas necesitan trabajar más duro para transmitir su misión, luego vivir y respirar esos resultados.

Los compradores están mucho más interesados ​​en la procedencia de los ingredientes, la gestión de la cadena de suministro y los problemas medioambientales gracias a las exposiciones de los medios y la facilidad de la investigación en línea.

También se están volviendo más conocedores de las noticias y críticas falsas, y de la legitimidad del marketing influyente.

Todos estos son factores que deben considerarse en una estrategia de CRM junto con la transparencia en el uso diario de los datos.

Dos recientes lanzamientos respaldados por celebridades son un contrapunto interesante. Zoella, tal vez la blogger británica más reconocible, fue duramente criticada por su calendario de Navidad.

Vendía al por menor a £50 (antes de que se reconociera una reacción violenta y redujo rápidamente el costo) y recibió mala prensa por contener artículos que tenían poco que ver con su marca y su esfera de influencia general.

Mientras tanto, la cantante Rihanna lanzó una nueva gama de cosméticos que ganó aplausos por su maquillaje, incluidos muchos tonos y accesorios diferentes, que sonaron con su marca personal y se sintieron auténticos.

Escucha y aprende

Finalmente, nunca subestimes el poder de la retroalimentación fácil.

En todos los puntos de contacto, debería ser sencillo para un cliente ofrecer sus opiniones, ocasionalmente buenas, más de las veces, malas si están haciendo el esfuerzo de ponerse en contacto, pero valiosas sin embargo.

Eso significa usar los datos recopilados en el individuo para comprender cómo quieren retroalimentar y qué hacer con esa información (aprendizajes de la campaña).

Si te están diciendo que están siendo contactados con demasiada frecuencia o con mensajes “inútiles”, por ejemplo, retroalimenta eso en su sistema CRM.

Por lo tanto, tenga en cuenta los crecientes problemas de confianza de los consumidores y promueva la transparencia dentro de su organización.

No vea la confianza de forma aislada, ya que un rango de factores puede influir y construir o destruirla.

Agregue valor a través de su uso de datos, siendo relevante y demostrando que comprende a sus clientes como individuos.

Esfuércese por mantener una conversación continua y mutuamente beneficiosa con ellos.

Incorpore estas cosas, y la próxima vez que haya un índice de marcas de mayor confianza a la vista, sin dudas tendrá una oportunidad en el primer puesto.

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