No hay actividad de marketing completa sin preguntar al cliente para que pueda hacer algo. ‘Compra ahora’, ‘Registrate aquí’, ‘Ordene ahora’. Las Marcas suelen colocar estas llamadas a la acción al final de un fragmento de contenido con la esperanza de que los clientes que se relacionan con el contenido puedan realizar un acto específico.
Las llamadas a la acción (CTA) puede haber cambiado con los años, pero el objetivo final poner el mensaje en frente de la gente adecuada en el momento adecuado, para que sepan qué hacer a continuación.
Suena simple, pero las pruebas CTA es a menudo algo que los vendedores dan por sentado.
Pero si tenemos en cuenta que más del 90% de los visitantes que leen su titular también leen su CTA , es fundamental para que las empresas aprenden a hacer esto bien.
Mejora de las llamadas a la acción
Las empresas a menudo pasan mucho tiempo hablando de lo que ofrecen, su producto o servicio, pero rara vez se toman el tiempo para considerar cómo sus clientes interactúan o perciben su mensaje.
Además, las empresas rara vez comprenden la importancia de pedir claramente a sus clientes hacer algo a través de una CTA.
Por ejemplo, Salesforce encontró que las marcas en Twitter que pedían retweets (un CTA simple y claro para los medios sociales) recibieron un gran número de respuestas. Aquellos que pidieron un ‘RT’ recibieron 10 veces más retweets que el promedio, y aquellos que escribieron la palabra ‘Retweet’ recibieron 23 veces más retweets que el promedio.
La comercialización eficaz debe contener siempre una llamada a la acción que describe los próximos pasos en el viaje del cliente.
Aquí hay cuatro pasos que las empresas deben adoptar, que pueden ayudar a unidad de los mejores resultados.
1. Sea claro y conciso
Los CTA deben ser mandatos autoritarios, claros y concisos que los clientes puedan identificar y seguir con facilidad.
Un error común que las empresas hacen cuando crean CTAs es hacerlos demasiado largos – «No se olvide de inscribirse en nuestro boletín» será menos exitoso que «registrarse en nuestro boletín». Evite usar verbos modales como debería, podría o fuerzas.
El uso de los verbos modales crea un elemento de incertidumbre en la mente del público objetivo, la presentación de la acción como una opción. ‘registrese a nuestro boletín’ es autorizada y será más exitoso que ‘ puede inscribirse a nuestro boletín’ .
La tasa de abandono para los clientes aumenta cuando las CTA se vuelven más complicadas. Cuando las formas de captura son necesarias, deben mantenerse sólo a la información esencial. El nombre, correo electrónico y campos de empresa pueden proporcionar suficiente información de contacto para que una empresa realice un seguimiento con los clientes que hayan completado un CTA y hayan registrado su interés.
2. Comunicar los beneficios
A los clientes no les gusta que cambien o los engañen, y esperan algo a cambio de su tiempo.
Antes de presentar la CTA, las empresas deben comunicar los beneficios y resultados a los clientes.
Ser claro acerca de una CTA no sólo aumentará las tasas de conversión, sino mejorar la calidad de los encuestados. Si las empresas declaran explícitamente la naturaleza de una CTA, sólo los clientes que estén interesados en el resultado seguirá adelante.
Esto aumenta las conversiones sino que también mejora la calidad del compromiso.
3. La colocación correcta
La ubicación de un CTA en un sitio web es importante. Oddschecker, un servicio de comparación de probabilidades en línea quería encontrar una manera de aumentar las suscripciones a su sitio web, pero después de las pruebas de los usuarios, se hizo evidente que los botones de registro y de inicio de sesión CTA no eran fácilmente encontrados por los clientes.
Se movió el registro y las opciones de inicio de sesión de un menú desplegable y ponerlos directamente en la barra de navegación. El tamaño del campo de búsqueda también se redujo para acomodar su ubicación.
Esto generó una elevación de 406% en los clics de la CTA de inscripción, y un aumento del 82% en inscripciones.
4. Revisión y replicación
A medida que la tecnología y el comportamiento de los clientes están en constante cambio, las empresas deben estar al día y mantener su valor mediante la revisión de sus llamadas a la acción, asegurando que están logrando sus tasas de conversión deseados.
La prueba continua de hipótesis basadas en evidencia puede ayudar a mantener un negocio en la parte superior y la adaptación de los CTA también ayudará a las empresas a destacarse. Tomar lo que funcione, personalizarlo y aplicarlo a segmentos de clientes específicos mejorará las tasas de conversión.
Por ejemplo, si bien ‘registrarse ahora’ podría funcionar para los clientes existentes, podría no ser tan eficaz para los visitantes que regresan que nunca han hecho una compra. Un CTA más apropiado para los visitantes que regresan sería «registrese para ver nuestras últimas ofertas».
Larga o corta historia: haga de ella una llamada a la acción, no un susurro. Que sea clara y personal, no sin valor y corporativa. Facilite que sus clientes se involucren y se pongan en contacto con usted.
