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Cuatro preguntas importantres en marketing en 2018

Cuatro preguntas importantres en marketing en 2018

Cuatro preguntas importantres en marketing en 2018

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Para muchos especialistas en marketing, a fines de 2017 hubo sesiones de planificación exhaustiva y regateos de presupuestos, en enero entonces, se comienza a cumplir los objetivos y metas.

Pero a pesar de que las estrategias ya están definidas, el proceso de mejora en los planes existentes, y verificar que el conocimiento y los recursos estén en su lugar para entregar la estrategia, deberían ser continuos.

Con esto en mente, estas cuatro preguntas clave que los líderes de marketing deberían hacerles a sus equipos y a sí mismos a lo largo del año, tal como lo nominaron los expertos.

¿Estas preguntas resuelven cualquier falla en su organización?

¿Nuestra marca tiene un propósito? ¿Conoce todo nuestro equipo nuestro objetivo de marca?

“Los consumidores de hoy en día quieren comprar más que solo un producto: quieren adquirir una afinidad personal con una marca”, dice Miro Walker, CEO y cofundador de  Cognifide.

“2017 vio el auge del marketing orientado a objetivos, 2018 podría ser el año en que las marcas comiencen a poner un propósito más firmemente detrás de todo el negocio, alineando la estrategia comercial con la estrategia de marketing. Las marcas buscarán articular ese propósito cada vez más.

“Airbnb se transformó de una plataforma que conecta a los viajeros con el alojamiento, a una marca de hospitalidad global a través de su marca, claramente expresada en su eslogan: hacer que las personas de todo el mundo sientan que ‘pertenecen a cualquier parte’. 2018 verá marcas que buscan expresar el propósito a través de su experiencia con el cliente. Propósito + Experiencia Digital = experiencia de marca. Las marcas que manejan esta transformación con éxito se establecerán como las marcas de elección en el futuro”.

¿Realmente entendemos la inteligencia artificial y sus aplicaciones?

Mucho se ha escrito y hablado sobre la inteligencia artificial (IA) en los últimos 18 meses, pero si su organización es una de las muchas que ha decidido abrazar a la IA en 2018, necesita asegurarse de que está subiendose al carro.

“No deje que la inteligencia artificial le quite el ojo a la pelota: AI es la palabra de moda que está plagando a la industria del marketing, y con razón”, dice Robin Collyer, especialista en marketing y toma de decisiones de  Pegasystems.

“Sus capacidades realmente están transformando el mundo del marketing tal como lo conocemos. Sin embargo, las empresas no deben perder de vista cuán apropiada es esta tecnología para cada caso comercial. ¿Las empresas realmente saben lo que está haciendo su IA? Establecer el nivel de transparencia (a diferencia de la opacidad) permite a los especialistas en marketing tener una visibilidad completa de cómo AI está produciendo resultados “.

¿Nuestra empresa y sus datos están listos para GDPR?

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) entra en vigencia en mayo de 2018, a menos de seis meses, y establece nuevos estándares para el almacenamiento, recopilación, distribución y uso de toda la información personal y los datos de los clientes de una compañía. Pero si bien las amenazas de multas por sí solas deberían ser suficientes para alentar a las organizaciones a duplicar esfuerzos para garantizar el cumplimiento, también existen sólidas razones competitivas.

“Mientras que la idea de GDPR sigue enviando escalofríos a los vendedores de todo el país, debe verse como un paso adelante positivo para la industria y una oportunidad para que las marcas fortalezcan sus relaciones con los clientes y reconsideren por completo sus actitudes hacia los datos de los clientes. “, Sugiere Christopher Baldwin, jefe de marketing para el norte de Europa en Selligent.

“Los vendedores han sido flojos con los datos durante demasiado tiempo y esto puede servir como una llamada de atención oportuna y muy necesaria. Centrarse en la acumulación y el procesamiento de información importante, útil y legalmente compatible es una necesidad, y si la GDPR proporciona algún incentivo para ello, los profesionales del marketing y las relaciones con sus clientes se beneficiarán”.

¿Podemos medir la emoción del cliente?

La calidad de la experiencia del cliente está disminuyendo, con el Índice CX 2017 de Forrester que revela que había el doble de organizaciones con puntajes en declive, que organizaciones que mejoraban los puntajes. Como consecuencia de esto, Cliff Condon, director de investigación y producto de Forrester, tuvo el siguiente consejo:

“Si las marcas quieren separarse del resto y convertirse en líderes de CX, deben centrarse en la emoción”.

Agregó: “Las mejores marcas en su clase tienen un promedio de 17 experiencias emocionalmente positivas para cada experiencia negativa, mientras que las marcas con el rendimiento más bajo brindan solo dos experiencias emocionalmente positivas para cada una negativa”.

La sugerencia es que la emoción es crítica para el resultado final de una marca. Pero muchas organizaciones tienen poca comprensión de las emociones de sus clientes.

“Cargados con CX, la asignación de presupuesto de tecnología y la reevaluación del gasto publicitario digital, los CMO en 2018 estarán desesperados por comprender a sus clientes a un nivel que nunca antes tuvieron, utilizando datos que antes eran impensables. Eso incluye una comprensión emocional precisa que no fue posible hasta hace poco”, predice Forrester en su artículo”  El CMO Bar se levanta con más presión para el crecimiento“.

“Eso incluye una comprensión emocional precisa que no fue posible hasta hace poco. La emoción está en todas partes, incrustada en cada acción del cliente.

Cada vez que un cliente dirige su atención hacia algún lado, le da algo de énfasis o recuerda algo, es porque la emoción le dice que lo haga. Reconociendo esto, más profesionales del marketing buscarán racionalizar la emoción, siguiendo el camino de los vendedores de una marca de snacks que están invirtiendo en medir los precursores emocionales de la opción de comer un premio salado”.

 

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