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¿ Debemos Estar en SNAPCHAT ? Las marcas, adhieren a la plataforma su voz pero realmente se necesita

¿ Debemos Estar en SNAPCHAT ? Las marcas, adhieren a la plataforma su voz pero realmente se necesita

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Algunos vendedores e incluso expertos de marca le dirán a las empresas que deben estar en todas las plataformas de medios sociales, no importa cuales.

Aunque siempre hay un argumento para no dejar ninguna piedra sin mover para llegar a los clientes existentes o potenciales, en nuestro mundo de recursos de marketing finitas simplemente puede ser un desperdicio de abarcar demasiado, incluso potencialmente embarazoso para una marca para operar demasiado lejos de su mundo. A menudo, en este esfuerzo para estar en todas partes, las marcas terminan haciendo en sí mismas más daño al dejar una dispersión de los canales sociales vacíos, por lo que es confuso para clientes averiguar cuáles son los canales sociales “reales”.

La elección de las plataformas sociales para invertir tiempo y energía es menor según de qué tipo de empresa es, y mucho más al conocer y saber quiénes son sus clientes y lo que hacen en las redes sociales. Los espacios en los que sus clientes realmente buscan información, diálogo y relaciones … eso es donde debe estar activo.

No hay reglas rígidas que dictan qué plataformas trabajar para las empresas, pero dando un paso atrás le permite examinar tanto su intención en los medios sociales, y lo que sus clientes están buscando. Por ejemplo, se podría argumentar que las pequeñas empresas no deben estar en Facebook debido a su movimiento hacia un modelo de pago por la exposición que podría aplastar rápidamente un presupuesto. Sin embargo, un negocio como un salón de belleza confiando en el boca a boca podría encontrar éxito allí. O mirar a Google+, con cifras de tráfico y compromiso rezagados que sugieren que la gran mayoría de las empresas no necesitaría una presencia allí. Pero ¿qué pasa con los fabricantes de automóviles como Ford, que la atención de captura utilizando herramientas visuales de alta calidad de la plataforma (incluyendo álbumes, gifs, puntos de vista de galería y más) para mostrar una belleza bien recibida de los vehículos a un público que pasa tiempo en esa plataforma? O como Denny, que ha hecho éxito en el uso de Tumblr, encontrando un largo tiempo en la plataforma (debido a su interfaz de descubrimiento y el énfasis en los hashtags y reblogging) hace que sea justo para llegar a la audiencia que quieren en las campañas de difusión.

La verdad es que mucho de lo social sigue siendo el salvaje oeste, con nuevos métodos que esperan ser descubierto. Para los vendedores de marca hoy, sin embargo, el mejor consejo es mirar su situación específica y aprovechar sus horas con estrategia (y dólares) el conocimiento de su público – que podría servir como un cheque para recortar en algunas plataformas que no sirven bastante para su propósito.

Pero no importa qué plataformas sociales se centra su marca, recuerde que está teniendo un auténtico diálogo con clientes que realmente tiende a obtner una relación hacia el futuro. Con eso dicho, aquí hay tres estrategias sociales en cualquier plataforma que se elija:

1. Ser un ser humano. Esto no debería ser difícil, acaba de actuar como él. Recuerde que hay seres humanos en ambos extremos de sus interacciones sociales, y tratan a los demás como quieres ser tratado.

2. Escuche. Cuando usted está teniendo un intercambio y realmente entienda que personas lo están siguiendo. Escuche, también, mediante el control de su público, el público de sus competidores, y los temas en que se preocupan. Piense más allá de su marca y sus productos; es necesario entender lo que a sus clientes le preocupan ampliamente para encontrar pasiones compartidas.

3. Tener expectativas realistas acerca de su relación con su audiencia. Sepa qué esperar de sus clientes, establecer lo que pueden esperar de ti y piensan. Si usted construye y fomenta una comunidad en la que se invitó a la audiencia a compartir y participar activamente, se debe estar listo para que lo hagan.

¿Si quiere crear una comunidad que sea un servicio al cliente transparente? Prepárese para hacer frente a cañones sueltos y momentos incómodos, pero sabe que se beneficiará a través de la participación abierta y activa. Si usted ha preparado su comunidad a esperar asesores expertos que respondan preguntas y proporcionen recursos, no deje de esperar que compartan cosas tontas o fotos que no sean ridículas. Debe comprometerse y permanecer fiel a las expectativas que usted ha creado a pesar de lo que reciba.

 

 

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