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Dominar la escucha en las redes sociales

Dominar la escucha en las redes sociales

Dominar la escucha en las redes sociales

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Hay una falacia sobre el marketing en redes sociales, es que el objetivo principal debe ser crear contenido viral que se comparta en todo el mundo. Claro, eso estaría bien.

Todos queremos toneladas de globos oculares en nuestra marca. Pero nadie entrega contenido viral de manera consistente, y ni siquiera se cree que esa sea su máxima prioridad.

Su principal objetivo debe ser escuchar a sus consumidores, conocerlos mejor. No le cuesta nada escuchar, y la información que reúna puede ser invaluable.

Preocúpese por “ganar” internet más tarde. Utilice estas seis sugerencias para comenzar a desbloquear el valor real de las redes sociales.

1 – Siga a sus consumidores

En la década de 1950, al ladrón de bancos estadounidense Willie Sutton se le preguntó por qué hacía lo que hacía. Según los informes, respondió diciendo: “Porque ahí es donde está el dinero”.

Si desea conocer las vidas de sus consumidores, vaya a donde están sus consumidores. ¿Están utilizando Snapchat? Entonces debe ponerse en Snapchat. Pero no solo vaya a donde están: preste atención a cómo usan cada canal antes de siquiera pensar en crear su propio contenido allí.

Obvio, ¿verdad? Nunca pase por alto lo obvio. Si no utiliza las plataformas de redes sociales para seguir a sus consumidores, debe saber que es equivalente a esconderse de ellos. Y a menos que esté en la línea de trabajo de Sutton, no se aconseja esconderse.

2 – Asignar tiempo cada día para la lectura

No tiene que ser una gran parte de su día, solo 15 minutos: cinco de la mañana, cinco a la hora del almuerzo, cinco de la noche. Ver lo que la gente esta comentando.

Hay muchas opciones complejas y sofisticadas de software de “escucha social” en el mercado, y cada una tiene beneficios únicos. No se debe minimizar su eficacia en la identificación de patrones y tendencias importantes, especialmente si su marca es lo suficientemente grande como para ser objeto de conversaciones en toda la web. Esas herramientas también pueden ser especialmente útiles durante las crisis de relaciones públicas.

Pero con todas las herramientas y los datos brillantes a nuestro alcance, los especialistas en marketing a menudo pasan por alto el valor de simplemente tomarse el tiempo para leer. Desplácese a través de su feed de Instagram. Haga clic a través de los temas de tendencias en Twitter. Sigua a algunos de los fanáticos más grandes de su marca. Sigua a sus competidores. Siga otras marcas que resuenen con su público objetivo, independientemente de su industria.

3 – Reconsidere su seguimiento

Sin embargo, incluso los mercadólogos que hacen la lectura mencionada anteriormente, no siempre incorporan sus hallazgos a las prácticas de seguimiento de las redes sociales de su empresa.

No solo haga un seguimiento de las conversaciones que involucran a su compañía. Lea sus feeds de plataforma curada con cuidado y trátelos como una valiosa fuente de noticias de la industria. Si experimenta con herramientas que lo ayudan a recopilar información basada en palabras clave (y, una vez que haya encontrado lo básico, debería) asegúrese de que esas palabras clave vayan mucho más allá de varias permutaciones del nombre de su empresa.

Una vez que escuche y evolucione su seguimiento, descubrirá que el proceso es más atractivo y cualitativo que simplemente prestar atención a las menciones y comentarios. Le ayudará a evaluar su panorama competitivo y posicionar a su empresa como un líder innovador.

4 – Reconocer oportunidades de sorpresa y deleite

¿Se está preguntando si la escucha social realmente puede tener un impacto significativo en su negocio? Sí. Hay innumerables ejemplos de ello. Uno es JetBlue.

Hace unos años, un gran fanático de los New York Jets y cliente de JetBlue twitteó a los ejecutivos de la compañía y les preguntó si podía volar en el avión JetBlue que lucía los colores y el logotipo de los Jets en su próximo viaje. JetBlue redirigió el avión para hacer posible el deseo de este fanático, y recibió una gran cantidad de buena voluntad y publicidad.

¿Significa esto que una empresa debe dar cabida a todos los consumidores que les twittean una solicitud? Por supuesto no. Pero te sorprendería lo fácil que es hacer realidad el sueño de alguien y obtener una atención positiva en el proceso.

Al trabajar en programas, incluido Small Business Revolution, que también han adoptado este enfoque de sorpresa y placer: escuchar a los consumidores en las redes sociales y recompensarlos públicamente. Es una victoria para todos los involucrados.

5 – No te caiga por el agujero del conejo

Las redes sociales le ayudan a mirar todo el campo, pero es fácil pegar los ojos a la pantalla y nunca mirar hacia otro lado. Honestamente, puede ser adictivo. Especialmente si es un profesional de mercadotecnia senior y las “redes sociales” no están en su título, establezca límites para usted mismo.

Piénselo de esta manera: usted es un chef que realiza una revisión de la cocina varias veces al día. Estás haciendo control de calidad. Está probando esto, probando eso. Está flotando dentro y fuera. De vez en cuando, se arremanga y sazona la salsa. Pero sobre todo, está observando y sopesando cuando puede tener el mayor impacto.

6 -Siga la lista de verificación

Utilizar la siguiente lista de verificación simple al monitorear las redes sociales, ya sean las cuentas de una marca o personal. También puede ser útil cuando se trata de decidir si (o cómo) reaccionar.

• Si escucha una queja, investigue.

• Si escucha un cumplido, diga gracias.

• Si escucha algo inteligente, diga que es inteligente.

• Si alguien le pide algo, pregúntese: “¿Es esta una oportunidad de JetBlue?”

La escucha social es como una encuesta de consumidores que nunca termina. Las ideas están ahí fuera esperando por usted. Vaya a buscarlos. ¡Y una feliz escucha!

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