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Estudio sobre la satisfacción del cliente con los medios sociales

Estudio sobre la satisfacción del cliente con los medios sociales

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La satisfacción del cliente con los medios sociales se ha reducido, en Facebook y Twitter recibiendo golpes duros en especial, de acuerdo con un nuevo informe del Índice de Satisfacción del Cliente.

El estudio de la ASCI, basado en 5.125 entrevistas a los clientes recogidos durante el segundo trimestre de 2016, encontró que la satisfacción del cliente con la categoría general de los medios sociales se deslizó 1,4 % en comparación con el año pasado, a un 73 %, mientras que Facebook se desplomó un 9 % a 68 % y Twitter cayó 8 % a 65 %.

Los tres primeros de la década de ASCI LIST– Wikipedia, YouTube y Google+, fueron las únicas redes sociales para mejorar sus números de 2015, con aumento del 1 % a 78 %, 77 % y 76 %, respectivamente.

Nº 4 Pinterest cayó un 3 % al 76 %, mientras que el No. 5 de Instagram también se produjo un descenso del 3 %, al 74 %.

68 % de la cifra de Facebook colocó sexto, mientras que el No. 7 Tumblr , en el 67 %, se redujo 3 % durante el año.

LinkedIn recibió un golpe del 4 % para cerrar en 65 % en el último estudio, y No. 9 Twitter también marcó el 65 %.

ASCI dijo en un comunicado de prensa que el declive de Facebook se debió a ajustes en su News Feed y las acusaciones de haber suprimido el contenido conservador, mientras que Twitter se vio afectada por el abandono de su línea de tiempo cronológico inverso.

Los medios sociales en general obtuvieron una buena puntuación en la facilidad de uso en dispositivos móviles, la facilidad de navegación y el rendimiento del sitio, en un 77 % cada uno, pero en el estudio ACSI también encontraron que los usuarios no estaban tan satisfecho con la frescura de los contenidos (hasta un 76 % desde el 78 % en 2015), y las categoría de marcas y la publicidad también sufrieron, dejando caer un 5 % a 73 % y 7 % a 69 %, respectivamente.

Director general de ACSI David Vanamburg dijo en un comunicado que anuncia los resultados:

Es imposible que las marcas globales con bases masivas de usuarios como Facebook y Twitter puedan hacer felices a todos, y ambos están tratando de hacer cosas. YouTube y Wikipedia son diferentes, ya que proporcionan una muy especializada experiencia centrada. YouTube ha redefinido el vídeo a la carta, mientras que millones de personas encuentran en Wikipedia un punto de partida útil para obtener información sobre casi todo.

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