• 902 88 64 37
  • info@programaweb.com

Importancia del aumento de la lealtad del cliente

lealtad del cliente

Importancia del aumento de la lealtad del cliente

Comparte en ...

Aumentar la lealtad del cliente es un aspecto muy importante en los negocios de hoy en día. Hay demasiadas opciones para que los clientes puedan ir a otro lugar a llenar su necesidad.

Esto no quiere decir que una empresa no deba seguir adquiriendo nuevos clientes, pero los clientes leales son los que ya ha conseguido y están pendientes de las publicaciones.

Te recomendarán a sus amigos y familiares.

Ellos transmitirán el mensaje en los canales sociales y en los correos electrónicos.

Pero, ¿ cómo mantenerlos o cómo los mantienes ?

En pocas palabras, tratar a estos clientes como desearía ser tratado.

Nos enseñaron esta regla fácil de recordar como niños.

Incluso ahora, como usted puede estar promocionando el servicio y/o productos a los clientes, usted mismo es un cliente a otros negocios también.

¿ Cómo le gusta ser tratado cuando va a una tienda o restaurante favorito ?

¿ Es por la forma en que le tratan desde el momento en que entra en la puerta ?

Los dueños de negocios deben estar aún más preparados y alerta para saber cuáles son las preferencias y deseos de los clientes en ambos lados del mostrador.

Usted proporciona los recursos que los clientes esperan para compartir su experiencia y que sea una victoria de principio al fin.

Esto puede sentar las bases sobre las que se puede construir la lealtad.

Los empleados que están frente al cliente son las caras de la empresa.

El aumento de la leatad está en la primera línea, donde se oyen las quejas, y se ven las tendencias de compra que pueden tener un impacto directo, en si los clientes permanecen leales con una experiencia de compra positiva.

Capacitar a sus empleados abriendo líneas de conversaciones con ellos.

Pregúnteles qué están oyendo o qué están viendo.

Los clientes expresarán sus preocupaciones o si les gustaría un cambio en precios, productos, servicios, etc.

Una manera fácil de abrir estas líneas de comunicación es tener reuniones regulares con el personal y escucharlas.

Estar abierto al cambio y escuchar lo que pueden decirle más que cualquier otro tipo de datos, porque viene directamente del cliente.

Dado que se ha mencionado la comunicación, recuerde que los clientes quieren esa comunicación, quieren saber lo que está sucediendo con sus empresas favoritas porque las afecta directamente.

Crea un sentido de pertenencia a una comunidad de compañeros y personas de ideas afines.

Los clientes son expertos. Ya no hay un consumidor ignorante esperando a que un vendedor se aproveche de ellos.

Hacen su investigación en línea. Incluso pueden ir a una tienda local para ver el producto, luego buscar online y comprar porque los precios son más baratos.

Pero van a frecuentar las empresas con las que están familiarizados porque ofrecen experiencia en el producto que están buscando.

Compartir conocimiento. Una manera fácil de hacerlo es con un blog de empresa o intercambio de información a través de canales de medios sociales.

Construir una base de datos de conocimiento.

Compartir en una página de preguntas frecuentes.

Los clientes leales pueden incluso ser empleados para compartir esta información.

Ofrecer recompensas simples para esto.

Una gorra con el logotipo o una camiseta puede hacer maravillas para la lealtad del cliente.

Hay un montón de empresas que hacen de esta una prioridad.

Se han convertido totalmente transparente en las posibles pérdidas del negocio.

Comparten las políticas de la empresa, sus opciones de compra y suministro e incluso la información de fabricación.

La compañía de helados, Ben y Jerry, ha adaptado esta práctica.

Comparten información sobre dónde y cómo se producen sus productos lácteos.

Una visita a la fábrica muestra el compromiso con el medio ambiente y las prácticas de producción a cualquier persona que asista.

El único elemento que no comparten es la receta para sus sabores de helado tristemente.

A cambio de esta información, usted puede utilizar la oportunidad de preguntar a sus clientes lo que piensan de la empresa.

Pregunte cómo la empresa puede mejorar la experiencia de compra.

Si bien puede ser difícil hacer estas preguntas en persona o en una llamada telefónica, en la mayoría de casos, un correo electrónico o encuesta en línea funcionará.

Si no está recibiendo la cantidad de comentarios que busca, ofrezca el logo o la camiseta como recompensa o un descuento en compras futuras.

La recompensa de los clientes se ha convertido en un acontecimiento regular para la mayoría de las empresas de hoy.

Algunas empresas ofrecen un sistema de puntos con recompensa después de una cierta cantidad de puntos acumulados.

Por ejemplo, Starbucks ofrecerá bebidas gratis después de que se haya satisfecho una cantidad de compras.

Los clientes también se volverán fieles a las empresas que compartan los mismos valores y volverán por la más simple de las razones; Ser leales a ellos.

 

Comparte en ...

Programa Web