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Instagram, el boca a boca en era digital

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Instagram, el boca a boca en era digital

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Una persona promedio gasta aproximadamente dos horas diarias de su tiempo a través de las comunicaciones con sus amigos, pero existen personas que pasan entre cinco y seis horas al día.

Una persona necesitaba zapatos nuevos. “Tenía una boda en la playa, luego ir a un festival de música, y quería algo que pudiera funcionar para ambos”.

Entonces piensa: “Bueno, en realidad no necesito zapatos nuevos, tengo un montón”.

“Simplemente seguió viendo sandalias realmente lindas en Instagram, de todos los influenciadores de moda que seguía”, “más que eso, seguía viendo amigos y amigos de amigos, así que eventualmente, hizo clic en la foto para ver qué marca fue etiquetada y luego la seguió”.

Una semana después, se tenían sandalias nuevas.

¿Cómo ocurrió eso? ¿Realmente los medios sociales son tan efectivos para impulsar el comportamiento de los consumidores y, de ser así, ¿por qué?

Los medios sociales son una lupa para el marketing de boca en boca

Para responder a la primera pregunta: sí, todas las fotos de comida y selfies son extremadamente eficaces en la conducción del comportamiento del consumidor.

Más importante aún, los medios de comunicación social se ha convertido en la más nueva forma de revisiones de productos.

Cuando alguien, ya sea un cliente medio o un influyente de alto perfil, publica sobre su negocio en medios sociales, el impacto puede ser inmediato y de gran alcance.

Ese es el punto un estudio reciente en el que encuestados más de 3.000 personas sobre sus interacciones con las compras en línea, contenido visual y plataformas de medios sociales.

El contenido del cliente compartido en las redes sociales está desempeñando un papel más importante en la configuración de las decisiones del comprador.

Al igual que nuestra persona de ejemplo, el 57% de los encuestados dicen que compraron un producto que escucharon por primera vez en las redes sociales.

Por sí mismo, esto no es exactamente una revelación.

En 2017 la gente pasa mucho tiempo en línea, y los medios de comunicación social son los gran culpables.

Las marcas y minoristas conocen desde hace mucho tiempo el poder del marketing boca a boca; de hecho, un estudio de AdWeek encontró que el 92% de las personas dicen que el marketing boca a boca es crucial en las decisiones de compra.

El punto crítico aquí es la escala: En el mundo físico, es difícil decirle a 1.000 personas acerca de lo grande que es un producto, pero en las redes sociales, es mucho más fácil.

Encontramos que los usuarios de medios sociales diarios gastan $ 400 más por mes en promedio que los usuarios no diarios.

En resumen, si el marketing de boca en boca es como un incendio que se extiende de cliente a cliente, los medios sociales son el medio más ligero.

Lo que es más, los clientes reales pueden desempeñar un papel más valioso en la avivación de esta llama que encontró en influenciadores o celebridades.

Una investigación demostró que:

  • 56% de los encuestados dijeron que confían más en sus pares que en las marcas cuando se trata de tomar decisiones de compra.
  • 65% de los consumidores confían más en una marca si se enlaza a publicaciones de medios sociales de clientes reales.
  • 66% de los consumidores son más propensos a comprar un producto si el sitio web tiene puestos de medios sociales con fotos y videos de los clientes reales.

En resumen, es bastante claro que los medios de comunicación social pueden informar y conducir decisiones de compra.

Y cuando las empresas se involucran y capitalizan en los mensajes de los medios sociales de sus clientes, pueden acelerar el proceso.

La psicología detrás de “Instagram me hizo hacerlo”

Pero aparte de los resultados de la encuesta, ¿cuál es la ciencia detrás de este fenómeno?

¿Qué está pasando en nuestros cerebros cuando vemos un producto fresco, nuevo o un restaurante estéticamente agradable en las redes sociales?

Resulta que hay dos explicaciones cognitivas conductuales clave que ayudan a descubrir por qué los medios sociales de boca en boca funcionan: la ilusión de la frecuencia y el mero efecto de la exposición.

Comencemos con la ilusión de frecuencia, que a veces se llama el Fenómeno Baader-Meinhof.

Si alguna vez has comprado un coche sólo para darse cuenta repentinamente de todo el mundo parece tener el mismo coche que usted tiene, usted ha experimentado la ilusión de la frecuencia.

Unas cuantas cosas suceden aquí: Primero, se emociona por conseguirlo o aprender algo nuevo.

Entonces, en el nivel subconsciente, su cerebro comienza a buscar esa cosa en otros lugares.

Y generalmente, una vez que empiezas a buscar algo, lo encuentra.

“Para hacer que todo sea más poderoso, el sesgo de confirmación se produce después de verlo una o dos veces”, dice HowItWorks.com.

“En otras palabras, empieza a estar de acuerdo consigo mismo que, sí, definitivamente lo estás viendo más”.

A continuación, viene el simple efecto de la exposición.

El efecto de la mera exposición explicado por el psicólogo social Robert Zajonc en los años sesenta explica cómo la exposición repetida a una persona, a un producto, a una marca, a un lugar oa cualquier otra cosa hace que las personas asocien la cosa en cuestión con sentimientos positivos.

Esta es la idea clave detrás de casi cualquier campaña de concienciación, la repetición genera familiaridad, y la familiaridad genera sentimientos positivos.

También es una idea clave detrás de la incorporación de contenido generado por los clientes de medios sociales en las páginas de productos y categorías.

En lugar de ver varias fotografías curadas del producto, un cliente potencial ve un montón de fotos de los productos utilizados por personas diferentes, reales de diferentes maneras.

Una vez más, la repetición genera familiaridad y la familiaridad genera sentimientos positivos.

¿Recuerdas a la persona ejemplo? ¿Recuerdas cómo vio esas nuevas sandalias en las redes sociales y luego las siguió viendo?

La primera parte de esa historia fue la ilusión de la frecuencia.

Al ver algo una vez, esa persona era más probable que lo notara de nuevo, en este caso, en post sociales de influenciadores y amigos.

La segunda parte fue el simple efecto de la exposición: Después de ver el mismo par una y otra vez, esa persona desarrolló sentimientos positivos acerca de esos zapatos.

Tomadolo juntos, esa persona consigue la compra de las sandalias.

La mayor atracción de esta psicología de sillón, evidencia anecdótica, y nuestra propia investigación: El contenido generado por el consumidor visual es tan importante como la palabra “boca a boca” en línea al impulsar la confianza del consumidor.

Y a medida que las redes sociales y las compras visuales explotan, mientras el comprador social continúa gastando más, el contenido visual generado por el cliente está preparado para superar el boca a boca.

Una vez más, piense: ¿Puede comentarle a más personas acerca de su restaurante favorito o decirle a más gente sobre él en línea?

 

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