La actividad en redes sociales afecta la reputación
22 septiembre, 2020

La actividad en redes sociales afecta la reputación

Por Programa Web

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Sin duda, las redes sociales han facilitado más que nunca que las empresas y las marcas crezcan y prosperen. Pero estos beneficios son iguales para todo tipo de negocios, y la competencia entre ellos está en su punto más alto. Como propietario de un negocio o comercializador, sabe que la reputación es lo más importante que tiene cualquier negocio; La forma en que utiliza las redes sociales para promover su negocio y su marca puede hacer o deshacer su reputación.

Cuando se administran correctamente, las redes sociales pueden impulsar su negocio a la cima del éxito y crear un impacto poderoso. Pero recuerde que incluso un pequeño error en la gestión de sus redes sociales tiene el potencial de destruir su reputación. En esta publicación, discutiremos cómo puede usar las redes sociales de la manera correcta para construir su reputación.

Publicar contenido valioso

Una campaña exitosa en las redes sociales implica publicar contenido valioso de manera constante para crear una imagen positiva. Tu contenido tiene que ser útil para tus seguidores. Por eso es fundamental conocer a tu público objetivo y determinar qué contenido les gusta. Es una buena idea publicar contenido útil en forma de fotos, videos , blogs, alertas de noticias, infografías, anuncios y cualquier promoción especial que esté ejecutando su empresa.

No es necesario que todas tus publicaciones sean promocionales. De hecho, es mejor que no lo sean porque ser vendedor puede afectar su reputación de manera negativa. En su lugar, haga que su contenido sea divertido y entretenido para crear un compromiso.

Responder a reseñas de redes sociales

Las reseñas que sus clientes dejan sobre su negocio, marca o productos/servicios en las redes sociales son mucho más importantes que sus seguidores en las redes sociales. Recuerde que los clientes descontentos o descontentos pueden afectar su reputación al dejar reseñas negativas. La forma en que gestiona y responde a dichos clientes y reseñas puede contribuir en gran medida a determinar su reputación.

Cuando reciba críticas positivas, asegúrese de reconocerlas y responderlas con el mismo espíritu. Muchas empresas no responden o estropean el manejo de las críticas negativas. Aquí es donde la gestión de reputación en línea (ORM) viene a su rescate. Si bien puede hacer ORM usted mismo, es mejor subcontratarlo a los expertos que existen.

Esté atento a las charlas

Las redes sociales les han brindado a sus clientes la oportunidad de hablar sobre su marca y su negocio. Como tal, debe esperar que se produzcan discusiones negativas en los perfiles, páginas y grupos. Es vital estar atento a las discusiones que involucren a su marca y manejar cualquier cosa que crea que puede afectar su reputación. Esa es la razón por la que las grandes y pequeñas empresas están invirtiendo en la gestión de la reputación.

La gestión de redes sociales es solo una de las formas en que una marca puede medir su posición ante el público. Es posible que haya varias conversaciones en línea sobre su marca en todo momento. Si bien puede ser un desafío realizar un seguimiento de todas estas discusiones, hay muchas ‘herramientas de escucha’ disponibles que recopilan datos de todas estas menciones, hashtags, etc. Es bueno usar las alertas de Google y los hashtags de redes sociales relevantes para realizar un seguimiento de tales conversaciones.

Puede recopilar y analizar los datos recopilados y las revisiones para crear una estrategia de gestión de la reputación de las redes sociales a largo plazo para mejorar la imagen de su marca. Incluso puede usar los datos para implementar mejoras útiles en sus productos, servicio al cliente, etc.

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