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Las pequeñas empresas no piensan que las redes sociales son importante, los consumidores piensan lo contrario

Las pequeñas empresas no piensan que las redes sociales son importante, los consumidores piensan lo contrario

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Los comentarios de los lectores en las redes sociales se han convertido en una parte importante de la experiencia de compra del consumidor, y cuando es aprovechado efectivamente son una gran herramienta para impulsar nuevos negocios.

Sin embargo, una nueva investigación de software digital signage, Enplug, revela que 1 de cada 3 (34%) propietarios de pequeñas empresas estadounidenses no creen que los medios sociales son importantes para su negocio.

Enplug encargó a una firma independiente YouGov para sondear a 506 propietarios de pequeñas empresas estadounidenses y 1.155 clientes de sus hábitos en medios sociales del 27 de febrero al 2 de marzo.

La investigación encontró que los propietarios de pequeñas empresas no están tomando los medios sociales en serio como una herramienta de crecimiento, a pesar de que más de la mitad e l 57% de los consumidores dicen que estarían influenciadas algo o muy positivamente acerca de un negocio después de ver la alabanza en línea en los medios de comunicación social.

“En un mundo donde se lleva a cabo cada vez más la comunicación en las redes sociales, está claro que las pequeñas empresas tienen una oportunidad única para llegar a sus clientes de manera más eficaz y más rápido, que antes”, dijo Nanxi Liu, director general de Enplug. “De hecho, ahora es una expectativa del consumidor que no sólo puede aprender acerca de un negocio en las redes sociales, sino que se puede hablar con el negocio, ya sea para solucionar un problema o simplemente comunicarse.”

Reseñas en medios sociales están haciendo un gran impacto en las decisiones de compra de los consumidores. La investigación de Enplug encontró que el 80% de los usuarios de SNAPCHAT estarían influenciados algo o muy positivamente acerca de un negocio que tuvo comentarios positivos o recomendaciones en los medios sociales. La misma influencia se encontró en Instagram (76%), Pinterest (70%), Twitter (66%), LinkedIn (65%), y los usuarios de Facebook (63%).

Mientras que los propietarios de pequeñas empresas están fallando en reconocer la importancia de los medios sociales, hay oportunidades disponibles para ellos por conducirlas  críticas positivas. La investigación de Enplug encontró que uno de cada ocho (13%) los consumidores son más propensos a enviar/compartir un comentario positivo de los aspectos más destacados del negocios en tiempo real en los medios sociales.

“Abogamos por el uso de las redes sociales por las pequeñas empresas, ya que está demostrado para mejorar las relaciones entre las pequeñas empresas y sus clientes”, dijo Liu. “Enplug ha visto de primera mano cómo el uso de las redes sociales, ya sea en una pantalla digital en un establecimiento o en un dispositivo móvil, puede influir en lo que los clientes piensan acerca de una pequeña empresa.”

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