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¿Los consumidores se aburren en redes sociales?

Los consumidores se aburren en redes sociales

¿Los consumidores se aburren en redes sociales?

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Facebook publica una investigación para responder una pregunta seria, que probablemente todos hemos intentado evitar desde hace tiempo: “¿Las redes sociales son malas para nosotros?”

No se debe olvidar que las redes sociales han tenido un impacto positivo en cómo interactuamos con las personas, cómo consumimos contenido interesante y oportuno, cómo compartimos momentos importantes en nuestras vidas.

Sin embargo, como con todo, no está exento de defectos.

¡ Simplemente consumir contenido pasivamente, sin ningún tipo de interacción, ha demostrado poner a la gente de mal humor en solo 10 minutos !

Por otro lado, las interacciones positivas con amigos y familiares, desde celebrar hitos importantes hasta recordar el pasado, pueden ayudar a las personas a sentir una mayor sensación de alegría y un sentido de comunidad más fuerte, incluso si esas interacciones son puramente digitales.

Si bien la investigación finalmente concluyó que las redes sociales podrían sesgar negativamente o positivamente la sensación general de bienestar de las personas, dependiendo de cómo se use, las redes sociales aún pueden hacer un mundo confiable mientras siga siendo de naturaleza “social”.

Desafortunadamente, se ha convertido en un catalizador para el aislamiento social.  Aquí hay una perspectiva extrema, pero divertida sobre esto:

Incluso celebridades como Ed Sheeran hicieron resoluciones a principios de año para pasar menos tiempo con sus teléfonos inteligentes, yendo tan lejos como para eliminarlos completamente de sus vidas. ¿Por qué?.

Solía ​​ser todo sobre divertirse o recibir las últimas noticias del día. Ahora, es difícil superar un día en las redes sociales sin sentir que el mundo se está desmoronando.

En muchos sentidos, ahora se convierte en una corriente de conciencia y enojos que funciona 24 horas al día, impulsada por contenido salaz, hiperbólico, y a menudo falso, inductor de clics, que a menudo está acompañado de una corriente igualmente vil y llena de odio, de comentarios. El no ser de ninguna clase, y no tener problemas para unirme a un animado debate en las redes sociales, pero, para ser sinceros, la situación se ha vuelto bastante mala.

Peor aún es la rápida afluencia de contenido de marca que ocupa un lugar central en nuestras noticias sociales. En realidad, no es sorprendente que las personas estén comenzando a sentirse desconectadas de sus propias fuentes sociales.

Es casi como si su propia experiencia en redes sociales les pertenece menos a ellos y a su comunidad social de amigos, familiares y colegas, y más a las marcas que desean captar su atención.

Sin embargo, debido a que las redes sociales se han vuelto tan entrelazadas en nuestra vida cotidiana, realmente no podemos simplemente dejarlo y cerrarlo del todo, a pesar de que a veces se siente como si fuera nuestra mejor opción. En cambio, deberíamos preguntarnos: “¿ es realmente posible fomentar interacciones significativas a través de la sociedad ?”

Facebook se dio cuenta de que, dado el estado social actual, las personas simplemente no pueden. Es por eso que la compañía decidió llevar la experiencia de suministro de noticias en una dirección diferente este año, poniendo de relieve los momentos personales en la vida de las personas que les permiten conectarse entre sí de maneras más relevantes y significativas.

Lo que esto significa básicamente es que las publicaciones de marcas y negocios han tenido un gran éxito al saturar esos momentos personales.

Pero el curso cambiante de Facebook no es necesariamente algo malo, a pesar de que le obligará a cambiar su enfoque general de Facebook. Este es el por qué, los consumidores, especialmente los mileniales, están cansados ​​de que las marcas les “griten” a través de las redes sociales.

En un estudio de Lithium, encontramos que el 74 por ciento de los “nativos digitales” – millennials (20-39 años) y Gen Z (16-19 años) – se oponen a que las marcas los identifiquen en sus redes sociales, y el 56 por ciento informa que ha reducido o dejado de usar las redes sociales por completo debido a los anuncios en su feed.

Peor aún, solo el 54 por ciento de los consumidores más jóvenes confía en las redes sociales. No es de extrañar por qué a las marcas les resulta más difícil cortar el ruido.

La gente no quiere que el mundo digital se convierta en una cadena interminable de contenido promocional o “clickbait”. Las marcas deben ayudar a liderar esta carga.

Afortunadamente, hay algunas cosas que se puede hacer ahora para ayudar a los consumidores a lidiar con el agotamiento.

El beneficio adicional es que también le ayudará a demostrar que el objetivo de su marca es mejorar sus vidas de alguna manera, en lugar de inmiscuirse en sus relaciones.

Ahora, esta es la verdad: los consumidores saben que las marcas están constantemente tratando de venderles algo. Ellos lo entienden, todos lo conseguimos, porque todos somos consumidores.

Por lo tanto, deténgase un momento y piense en lo que usted, como consumidor, necesita de las marcas, así como también en la forma ideal en que quiere que lo traten a través de las redes sociales.

Luego, siga estos pasos para que los consumidores vuelvan a su lado:

1. Reconstruir la confianza

Por todas las cosas buenas que las redes sociales han hecho para crear relaciones nuevas y más impactantes entre los clientes, también ha comprometido la confianza que los consumidores tienen con las marcas, simplemente al convertirse en una fuente de contenido promocional.

Pero eso no significa que toda esperanza está perdida. Los consumidores quieren tener una relación positiva con su marca.

Solo tiene que ser mucho más proactivo para habilitar esas relaciones. Para hacer esto, debe cambiar todo su enfoque de comunicación y marketing a sus clientes a través de lo social.

Esto implica pensar en las redes sociales como un canal más para transmitir promociones o publicar contenido de marca y más como una plataforma para establecer relaciones con los clientes.

Un buen lugar para comenzar es simplemente estar donde ya están sus consumidores o dónde necesitan que esté.

Su marca es tan fuerte como sus clientes más leales y usted tiene la responsabilidad de ayudarlos a ver qué tan importantes son para su marca.

– Cuando necesiten su ayuda, ayúdeles con entusiasmo.

– Cuando hagan una pregunta, responda inmediatamente.

– Cuando le den su opinión, diga gracias.

Realmente es tan fácil como eso, muestre a sus clientes que realmente les importa y que lo recompensarán con su confianza, lealtad y buena disposición.

2. Domine los conceptos básicos del servicio al cliente digital

Esto es obvio, si un cliente llega a su marca en las redes sociales por cualquier motivo, esté listo para responder, ¡y rápido! cada vez.

Parte de ganarse la lealtad y el cariño de los consumidores, y en la mayoría de las ocasiones, ofrecerles lo básico sobre el servicio al cliente.

Suena muy fácil en principio, pero se sorprendería que la gran mayoría de las marcas simplemente no lo hacen.

De hecho, apenas el 10 por ciento de las marcas que se encuestaron recientemente han invertido en las herramientas, plataformas y recursos adecuados para crecer y escalar su huella digital de manera efectiva, incluidos sus esfuerzos de servicio al cliente social.

Si se preocupa por sus clientes actuales tanto como le importa ganar la lealtad de los nuevos clientes, entonces tiene que acercarse a lo social con una mentalidad de primer cliente.

Esto incluye invertir en las herramientas adecuadas que facilitan la respuesta rápida.

Hacerlo es prácticamente la única forma en que puede ganarse la confianza y la lealtad de los clientes en la actualidad.

Las marcas compiten más que nunca en la experiencia del cliente. Si no, sus clientes mirarán para otro lado.

3. No transmitir, lograr interactuar.

Una forma excelente de ofrecer experiencias al cliente digital realmente sorprendentes es cambiar fundamentalmente la forma en que se comunica con los consumidores a través de lo social.

Muchas de las investigaciones que hemos visto últimamente apuntan a una cosa: los consumidores no están interesados ​​en un diálogo unidireccional con las marcas.

Si desea su atención, debe involucrarlos en conversaciones reales. Lo gracioso es que ellos también quieren que hagas eso.

A pesar de que los consumidores pueden parecer veleidosos hoy, especialmente los primeros consumidores digitales que prosperan en la gratificación instantánea, están más que felices de interactuar con las marcas siempre que las marcas les den una buena razón para hacerlo.

Si su prerrogativa es transmitir una promoción tras otra, es casi seguro que lo desconectarán rápidamente.

Sin embargo, si interactúa auténticamente con ellos y hace lo que puede para personalizar las interacciones que tiene con ellos, hay muchas posibilidades de que respondan e incluso se conviertan en sus mayores defensores con el tiempo (esto no sucederá al instante).

4. Haga crecer su base de defensores

Otra razón por la cual es tan importante tomarse el tiempo para construir y fomentar relaciones con sus mejores clientes a través de las redes sociales.

A medida que Facebook y otras redes sociales toman medidas enérgicas sobre la cantidad de contenido orientado a la marca que emerge orgánicamente en el suministro de noticias de una persona, tendrá que ser mucho más proactivo para reclutar a sus principales defensores para que hagan algo de su trabajo pesado.

¿Qué implica eso? – Debe lograr que hablen de su marca o que compartan contenido interesante que haya publicado en sus redes sociales para ayudar a superar los cambios en los algoritmos de alimentación de noticias que definitivamente ya no están a su favor.

Cuantas más personas compartan su contenido y hablen de manera positiva sobre su marca, mayor será la probabilidad de que su contenido se etiquete algorítmicamente como “contenido de calidad”, y finalmente, surja más arriba en las noticias de más personas.

La realidad es que cada vez que Facebook cambia su algoritmo, las marcas tienen que pensar un paso adelante.

En este caso, sin embargo, es un llamado a la acción más grande que eso; se trata de anteponer a sus clientes, sus deseos, necesidades y expectativas, y de empoderarlos para que sean un megáfono para su marca de la manera más auténtica posible.

Así es como podrá aprovechar al máximo los últimos cambios del algoritmo.

Qué hacer ahora

Entonces, ¿cuál es el gran final aquí?

Los consumidores (¡que también incluye a todos ustedes!)

Se están cansando de las redes sociales y están listos y dispuestos a desconectarlas por completo.

Como marca, tiene una opción: continuar guiándolos por el camino del agotamiento o capacitarlos para usar las redes sociales para crear una relación más fuerte con usted.

Recuerde, al final del día, todos somos consumidores también.

Si siente incluso la menor inclinación a ralentizar el consumo de tus redes sociales, existe una buena posibilidad de que tus consumidores objetivo sientan el mismo impulso.

Póngase en su lugar y pregúntese: “¿ Cómo quisiera que mi marca me hablara a través de las redes sociales si yo fuera el público ?”

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