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Maneras de que los clientes presten atención

Maneras de que los clientes presten atención

Maneras de que los clientes presten atención

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No hace falta decir lo difícil que es encontrar y atraer clientes en línea, con millones de empresas compitiendo por su atención, Internet se ha convertido rápidamente en un lugar muy concurrido.

Pero, créanlo o no, hay oportunidades en todo ese desorden, y si se aproxima a su derecho de marketing y visibilidad, puede ascender fácilmente a la cima.

Sin embargo, sí requiere trabajo y compromiso. Entonces, si no le importa arremangarse y ensuciarse un poco, está en el lugar correcto.

La forma más fácil de hacer que los clientes le presten atención es hacer que quieren que le presten atención. Es más fácil decirlo que hacerlo, pero, ¿cómo hace eso?

Experiencia de cliente única

Antes que nada, nunca olvide que sus clientes son reales, viven y respiran. Eso suena obvio, pero, mire cómo deshumanizar nuestro lenguaje de marketing:

  • Los visitantes de nuestro sitio web son “tráfico”.
  • Las perspectivas son “clientes potenciales”. Algunos de ellos son “protagonistas fríos” y otros son “protagonistas calientes”.
  • Nuestra lista de suscriptores de correo electrónico a menudo se reduce a solo “lista”.
  • Las personas que asisten a nuestros eventos se denominan “asientos blandos”.
  • Y así.

Estas palabras despojan a la humanidad de nuestros clientes, lo que hace que sea más fácil concentrarse en los resultados de nuestras actividades de marketing, en comparación con cómo hacen sentir a nuestros clientes.

Ahora, ¿eso no significa que las empresas tengan un buen rendimiento de su inversión? Absolutamente no. Se debe creer en que las empresas ganen dinero y sean rentables. También que si trata a sus clientes de la manera en que le gustaría que le traten, ellos sentirán la diferencia y le recompensarán con su atención.

Recordar a la persona detrás del cliente es solo el comienzo. Para crear un entorno donde sus clientes quieran prestarle atención, es importante crear una experiencia de cliente única y sorprendente.

¿Cómo haces eso? Bueno, ¿qué quieren sus clientes? Aparte de una solución para lo que los mantiene despiertos por la noche (que es probablemente lo que está ofreciendo en su negocio).

Quieren lo que la mayoría de los humanos quieren, que es conectarse y sentirse parte de una comunidad.

Esa es una de las razones principales por las que las redes sociales despegaron como lo hicieron. Las personas tienen una profunda necesidad de conectarse y construir relaciones con otras personas. La necesidad de conectarse es tan profunda, se extiende más allá de otras personas a las mascotas e incluso a cosas inanimadas, como las empresas.

Por lo tanto, cuanto más pueda crear un entorno que haga que sus clientes se sientan conectados y formen parte de su comunidad, mejor. ¿Cómo se hace eso? aquí cuatro maneras para comenzar.

1. Use el contenido para conectar

Probablemente ha escuchado que el contenido es el rey, especialmente en línea. Una de las razones principales por las que las personas utilizan Internet es para ser educados, por lo que aprovechar esta estrategia de marketing parece ser inteligente. Excepto … hay mucho contenido por ahí.

Entonces, ¿cómo hacer que su contenido se destaque de todos los demás?

En primer lugar, asegúrese de que su contenido es de alta calidad. No solo agregue contenido. Ya hay una tonelada de contenido, Internet ya no necesita más.

En segundo lugar, asegúrese de que el contenido que sus clientes realmente quieren. Obtenga súper claro lo que sus clientes quieren, aprendan de usted y se lo den.

Tercero, presente el contenido en el formato que prefieran sus clientes. Entonces, si sus clientes prefieren ver videos, debe darles contenido de video. Si prefieren leer, contenido escrito. Si prefieren imágenes o infografías, se debe hacer eso.

Sin embargo, incluso más profundo que eso. ¿Sus clientes prefieren un estilo de aprendizaje más formal o algo más divertido y ligero? ¿Prefieren muchas historias o un sencillo manual?

Sus clientes se sentirán más conectados con usted si les da el contenido que desean en el formato que prefieran.

OK, ¿y si vende un producto? ¿Cómo crea contenido de esa manera?

Bulletproof Coffee tiene un enorme blog donde comparte una tonelada de contenido sobre diferentes usos de su producto (por ejemplo, hay un artículo sobre cómo usar Bulletproof Coffee como una mascarilla para el cabello), así como otros estilos de vida y ejercicios.

Partir de la marca de Bulletproof Coffee es “bueno” para usted, por lo tanto, compartir contenido que lo ayude a mejorar su salud y su vida es el complemento perfecto.

Si vende un producto, pregúntese cuál es el resultado final de usar su producto. ¿Cuál es el gran beneficio que obtienen sus clientes? ¿Puedes crear contenido alrededor de eso?

Comience así y vea a dónde le conduce.

2. Use el entretenimiento para conectar

El gurú de los negocios, Dan Kennedy, dijo una vez que no puedes aburrir a tus clientes para que te compren. En muchos casos, sus clientes buscan ser entretenidos, y si pueden ser entretenidos mientras obtienen el contenido que buscan, tanto mejor.

No hay duda de que ser entretenido es más fácil para algunas personas. Si es naturalmente divertido y puedes incorporar el humor en su contenido (y sus clientes están buscando el humor), entonces esto es algo natural. Pero incluso si no es un comediante, puedes ser entretenido.

¿Cómo? Mediante el uso de historias.

Las historias son la mejor manera de conectar. Como seres humanos, estamos naturalmente conectados para responder a las historias. De hecho, los viejos cuentos de hadas eran en realidad lecciones de moralidad.

Simplemente decirles a sus hijos que no confíen en la extraña mujer en el bosque probablemente no hará mucho. ¿Convertir a esa mujer en una bruja que posee una casita de jengibre y quieren comérselas? Eso es mucho más memorable.

Entonces, ¿dónde encuentra historias, especialmente si está en un negocio que no se presta para contar historias? Siempre puedes compartir historias sobre su vida, especialmente si una historia puede ilustrar un punto.

Por ejemplo, comparta muchas historias sobre un viaje como empresario.

Cuando comparta historias sobre su vida, especialmente en lo que se refiere a su experiencia, es probable que sus clientes le respondan. Recuerde, ellos quieren conectarse con usted. Incluso si solo está compartiendo historias acerca de sus hijos o sus mascotas, todavía trae un elemento humano a su contenido. La gente puede comenzar a ver a la persona detrás del negocio.

También puede utilizar historias de sus clientes. Estos pueden servir como testimonios de sus ofertas, lo que los puede hacer aún más poderosos.

3. Conéctese usando la vulnerabilidad y su personalidad

Nadie es perfecto, y si se encuentra demasiado perfecto, se arriesga a no parecerle a un amigo. La gente quiere saber que hay una persona real detrás del negocio, y mostrar su vulnerabilidad es una excelente manera de hacerlo.

Además, cuando muestra su vulnerabilidad, no parece estar tan “muy adelantado” de sus clientes. Es posible que sus clientes no crean que su solución pueda realmente ayudarlos, porque usted es mucho más experto que ellos. Ahora, hay un par de advertencias con esto.

En primer lugar, asegúrese de no socavar su experiencia. Entonces, por ejemplo, si usted es un entrenador y un día se queda estancado, no hable de cómo contrató a su propio entrenador (especialmente si eso es lo que hace por sus clientes). Sus clientes pueden decidir que prefieren contratar a su entrenador y no a usted.

En su lugar, en esa situación, tal vez comparta cómo se conectó con su propio sistema y despegó. ¿Ver la diferencia? (Sin embargo, solo comparta eso si es verdad).

Además, no comparta su vulnerabilidad cuando esté en medio de su vulnerabilidad. Entonces, no hable de estar estancado cuando está atascado. Hable de eso después de que lo haya resuelto. Si habla de su vulnerabilidad cuando está en proceso, es más difícil mantener sus emociones fuera de ello. (En otras palabras, se arriesga a presentarse como defensivo o derrotado o alguna otra emoción que apague a sus clientes).

La gente quiere escuchar una resolución. No quieren saber cómo se quedó atascado en algo y todavía está atascado. Tienen suficientes cosas que no se resuelven en sus propias vidas, no necesitan escuchar acerca de las suyas.

Ahora, si esto es demasiado aterrador, entonces debe comenzar con poco. Comparta su personalidad. Muestre sus pequeñas debilidades. Comparta desde la perspectiva de su vida. Cuanto más puedan ver sus clientes su personalidad, más se sentirán conectados con usted.

Entonces, todo esto está muy bien si es propietario de una pequeña empresa o empresario, pero ¿qué pasa si es una empresa más grande?

Bueno, entonces lo que puede hacer es crear una personalidad de marca e interactuar con sus clientes de esa manera.

Tomemos a Zappos, por ejemplo. Vende zapatos y ropa, y sin embargo tiene una “voz” de marca divertida que envía correos electrónicos, boletines alegres y caprichosos que dan ganas de abrirlos y leer sus materiales de marketing.

Si vende un producto, haga un poco de trabajo con el tipo de marca con la que desean interactuar sus clientes, y ofrézcales eso.

4. Conéctese dejándolos interactuar con usted

Este es el más obvio cuando piense crear un entorno donde sus clientes puedan conectarse con usted, pero es sorprendente la cantidad de negocios que lo pasan por alto.

Crear formas para que sus clientes le hablen. Tal vez haga preguntas en las redes sociales o en su blog (y responda a sus comentarios). Tal vez proporcione un grupo de Facebook o un espacio donde sus clientes puedan chatear con usted y con otros clientes.

Tal vez crear concursos, como hacer que ellos publiquen fotos de ellos mismos interactuando con su producto y etiquetándolo.

Ser creativo. ¿Cómo puede involucrar a sus clientes no solo con sus productos y servicios, sino también con su empresa? ¿Cómo puede posicionarse como un recurso confiable donde sus clientes desean conectarse con usted?

Por último, recuerde que esto va a tomar algún tiempo.

El hecho de que salga y comience un grupo de Facebook no significa que sus clientes ingresarán y comenzarán a interactuar con usted. Las relaciones llevan tiempo. La confianza lleva tiempo. Comience el trabajo, confíe en el proceso y dese tiempo para dejar que la magia suceda.

 

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