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Nueva ola de ventas de móviles con aplicación social esperan los minoristas

Nueva ola de ventas de móviles con aplicación social esperan los minoristas

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La temporada navideña está aquí, y los compradores y comerciantes por igual se están preparando para la temporada de mayor actividad comercial del año. ¿Cómo impactará la tecnología venta al por menor en esta temporada, y lo que hay de nuevo en 2015 sobre el “arte de la venta” antigua?

eMarketer predice una temporada feliz para los minoristas de este año, con ventas minoristas en los meses de noviembre y diciembre con el aumento de 5,7 % durante el año, alcanzando $ 885.7 mil millones. Se espera que el comercio electrónico llegue a un 9 % del total de las ventas al por menor en esta temporada, o $ 79.4 mil millones, que es un aumento del 8,3 % de participación del año pasado.

No es sorprendente que el comercio móvil jugará un papel más importante en el crecimiento del comercio electrónico en esta temporada que en años anteriores. eMarketer espera que en los Estados Unidos las ventas de comercio al por menor suban un 32,2 % en todo el año 2015, más del doble de la previsión del aumento de 14.2 % para las ventas de comercio electrónico al por menor en su conjunto.

El mayor crecimiento provendrá de las ventas del comercio al por menor en smartphone, ya que los consumidores se vuelven más cómodos para comprar en sus dispositivos móviles. Los minoristas se están adaptando rápidamente a este aumento de la demanda de compra por el móvil es más sencillo con sitios web móvil y aplicaciones que hacen compras tan fácil como consultar el correo electrónico o el envío de un texto.

Pero hay algo aún más interesante se llama comercio contextual, y que combina la potencia de los dispositivos móviles y sus datos inherentes sobre las preferencias de consumidores con en el mundo real. Por ejemplo, al terminar una comida en su restaurante favorito, su dispositivo móvil puede pagar la cuenta a través de su aplicación de OpenTable, y también preguntará si está listo para un viaje a casa a través de Uber o Lyft.

Al salir de compras con amigos, el teléfono puede ser capaz de notificarle lo difícil de encontrar el perfume que usted ha estado pensando en comprar para su novia y que está disponible en la tienda de la esquina. A medida que nuestros dispositivos se vuelven aún más inteligente acerca de nuestras opciones, deseos y preferencias, nuestros teléfonos móviles se convierten en el ultra-simple “control remoto” para nuestras vidas, lo que simplifica y permite todas nuestras transacciones diarias.

Los medios sociales también jugarán un papel importante en este nuevo mundo del comercio electrónico. Miles de millones de nosotros ya utilizan plataformas de medios sociales como Facebook, Pinterest e Instagram para mantenerse en contacto con amigos y familiares y descubrir más acerca de nuestro mundo, y también para aprender acerca de nuevos productos y servicios. Plataformas de medios sociales también proporcionan una gran cantidad de información para los comerciantes con respecto a nuestra compras, intereses, historial de navegación y preferencias, así como las de nuestras conexiones.

Esta red de datos de publicaciones, recomendaciones, asociaciones, opiniones, gustos y disgustos en un contexto de confianza “boca-a-boca” crea una vasta red de información que es muy útil para los vendedores. La información está siendo utilizada hoy por los comerciantes para ofrecer información relevante sobre los productos y servicios que son de interés para nosotros o para alguien que conozcamos. El siguiente paso lógico, por supuesto, es obtener beneficios económicos de esta red de datos aún más y acortar el viaje para los consumidores desde el descubrimiento a transacción o compra.

Ya muchas tiendas y comerciantes ofrecen descuentos a los compradores para hacer las cosas como el control en línea a través de los medios de comunicación social. Este año vamos a empezar a ver el surgimiento de “shoppable social”, por lo que podrás hacer fácilmente una compra o reclamar una oferta directamente desde la aplicación de Facebook, Pinterest o Instagram en su dispositivo móvil.

Así que en lugar de simplemente aprender acerca de nuevos productos a través de avisos o recomendaciones de amigos, usted podrá más fácilmente “cerrar el trato” sin hacer clic de distancia de su aplicación de medios sociales. Esta marca “shoppable social” del comercio es un triunfo evidente para los comerciantes que serán capaces de aprovechar los datos de los medios sociales y dispositivos móviles para apuntar a los mejores clientes en el momento más apropiado. También es ideal para los consumidores que no tendrá que perder el tiempo con anuncios irrelevantes y contenidos que simplemente no les son benefisiosos.

Aquí están algunas ideas para integrar el comercio contextual y estrategias de medios sociales en un programa de marketing existente, que puede ayudar a los comerciantes a aumentar sus clientes y las ventas en esta temporada de vacaciones.

Entregar, experiencias interactivas de productos nativos para cada canal de medios de comunicación social

Los comerciantes deben permitir el fácil intercambio de su contenido dentro del contexto de cada objetivo canal de medios sociales para su visualización, comentando, clasificación, y un mayor intercambio. Los consumidores confían en las opiniones de sus amigos y socios más de lo que confían en las campañas de publicidad y marketing tradicionales. Comerciantes inteligentes aprovechan esto de la confianza entre amigos que ahora está encontrando nuevos modos de expresión y distribución a través de plataformas de medios sociales.

Recompensar a los clientes por compartir con los programas de incentivos y fidelización

Las vacaciones son un momento ideal para construir y cultivar relaciones con los clientes con programas de incentivos y fidelización que recompensan actuales y nuevos clientes para compartir sus experiencias positivas con su marca y productos en sus redes sociales. Los clientes actuales apreciarán recompensas tales como el 15 % de descuento para su próxima compra por compartir su experiencia positiva, y este tipo de programas también ayudarán a ganar nuevos clientes.

Estos incentivos instantáneos pueden ser parte de los programas de fidelización de más largo plazo que premian a los clientes actuales y nuevos clientes y animan a continuar con su compromiso. Los comerciantes deben mostrar un lugar destacado a estas oportunidades y recompensas para el compromiso social de sus mensajes en redes sociales, sitios web y sitios móviles, y que sea lo más fácil posible para compartir.

Implementar botones de compra inmediata, pago y envío sin fisuras

El botón de compra es esencial en el comercio contextual para asegurar una venta conveniente, sin esfuerzo, rápida y sin problemas después de la exposición de un cliente a un artículo en una plataforma de medios sociales. Los comerciantes también deben poner en práctica el botón de compra para venta inmediata, con el menor requerimiento adicional posible, en sus plataformas de comercio electrónico, sitio web y comercio móvil.

De esta manera, los clientes tienen la misma comodidad dondequiera que eligen realizar la comprar. Los pagos se pueden integrar a los canales de medios sociales con plataformas de comercio electrónico.

La forma antigua y de mayor confianza de ventas y marketing, el boca a boca, ha encontrado una nueva, ampliada y más eficiente voz en los medios de comunicación social. Comercio contextuales trae esta antigua tradición a buen término con el compromiso y la tecnología modernas ventas. Mientras que la antigua y perdurable espíritu de las fiestas de la buena voluntad nunca puede ser digitalizada, comercio contextual hace que el acto de ser más fácil, más simple y más inteligente que nunca.

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