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Segmentación de mercado y perfiles aumentará clientes

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Segmentación de mercado y perfiles aumentará clientes

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Ningún negocio puede tener éxito si su estrategia de marketing está dirigida a todo el mundo, especialmente cierto si están basadas en suscripciones de diversas audiencias.

Después de todo, dos personas que apoyan el mismo grupo de interés o promoción, por ejemplo no necesariamente se inscriben por la misma razón. Uno puede ser un partidario pasivo que simplemente está interesado en mantenerse actualizado y consciente de ciertas iniciativas. Mientras que el otro puede mostrar un apoyo más activo y participar en la causa real.

Una campaña de marketing que adopte el mismo enfoque para ambas personas, no estará bien dirigida. Publicar y orar no es sólo perezoso, es una manera segura de perder el apoyo y convencer a los miembros a desinteresarse, darse de baja o salir.

La segmentación y perfiles de su base de datos de clientes puede ayudar a su organización a obtener una mejor comprensión de sus mercados de destino.

A continuación, puede utilizar este conocimiento para ofrecer contenido hiper-personalizado que mantiene a las personas interesadas, y atrae nuevo apoyo.

Dividir y Conquistar

En pocas palabras, la segmentación es el proceso de dividir tu base de datos de clientes en grupos que comparten ciertas características.

Estos podrían incluir datos demográficos como el sexo y la edad, o indicadores de comportamiento como los hábitos de consumo y preferencias de compra.

Una vez que su base de datos ha sido segmentado, puede generar varios perfiles personales y los dirigirse a cada público con las comunicaciones de marketing relevantes y personalizadas.

Sin embargo, esto no es tan fácil como puede parecer. Incluso las organizaciones con ejércitos de vendedores y agencias de batalla para segmentar sus grupos objetivo correctamente, y luego poner la información que reúnen para un buen uso.

El proceso de segmentación y el perfil requiere una metodología clara, minuciosa y constante para hacerlo bien. Vamos a echar un vistazo más de cerca lo que implica cada paso.

Investigación

En 2010, la Real Sociedad para la Protección de las Aves (RSPB) se fijó el objetivo de aumentar su membresía en 4 millones de adultos en el Reino Unido para 2020.

Antes de lanzar cualquier campaña de marketing, necesitaba comprender mejor su potencial de crecimiento dentro de diferentes segmentos de la población.

Para ello, necesitaba mejorar su conocimiento de su público objetivo y luego segmentarlo de acuerdo a los temas. Esto implicó la investigación cualitativa y cuantitativa.

La investigación cualitativa se recogió a través de grupos de discusión dirigidos entre grupos de adultos en todo el Reino Unido, todos representan a las personas en diferentes etapas y edades, y con diferentes intereses en la naturaleza.

La investigación cuantitativa incluyó una encuesta en línea de 20 minutos para reunir datos numéricos y demográficos como la edad, el tamaño de la familia y el salario anual.

Construir perfiles de clientes y modelos de propensión

El siguiente paso fue utilizar los datos reunidos en la etapa de investigación y desarrollar segmentos. Los temas del segmento de RSPB abarcaron la pasión, la conciencia y la preocupación, el papel y las acciones, dando por resultado la identificación de seis segmentos a través del Reino Unido.

El RSPB fue capaz de identificar a qué segmentos su audiencia objetiva pertenecía para poder construir perfiles de persona objetivas y acercarse a cada audiencia de manera diferente.

Los modelos de propensión se pusieron a buen uso, anotando la propensión de cada uno de los seguidores a estar en cada segmento hasta que se hizo el emparejamiento perfecto.

Desenrollar

Armado con perfiles de audiencia más ricos y con segmentación de datos validados, RSPB fue capaz de crear campañas de marketing hiper-personalizada que ofrecen nuevos y existentes contenidos que mejor se adapte a los intereses individuales, necesidades, preferencias y comportamientos.

Los viajes a medida de un cliente o de alguien interesado requieren una buena tecnología.

El software de marketing superior permite a una organización entregar una poderosa estrategia de marketing multicanal. Se puede tirar de datos de la compañía de todo el conjunto de actividades de su empresa, el desbloqueo de cualquier información valiosa atrapada en las ventas o cajas de marketing para crear una única visión del cliente.

Por supuesto, cuanto más detallada sea la opinión de cada cliente, los vendedores más exitosos pueden determinar lo que un cliente comprará, cuándo lo comprarán y cuánto gastarán en el curso de su vida.

La segmentación y la creación de perfiles ayudan a los equipos de marketing a identificar a las personas más rentables y segmentarlas correctamente sin ningún sesgo.

Utilizando información relevante y actualizada sobre intereses, datos demográficos y preferencias de los canaleds, puede crear campañas que crean significativamente la membresía o la base de suscripciones de sus organizaciones. Si usted puede proporcionar una experiencia de cliente verdaderamente personalizada, usted animará una mayor lealtad entre sus miembros existentes y ganará más nuevos negocios.

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