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Siete consejos para comercializar con autenticidad

Siete consejos para comercializar con autenticidad

Siete consejos para comercializar con autenticidad

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Ya sea que pida a alguien que compre su producto, use su servicio, haga una donación o vote por su candidato, la realidad es que a la mayoría no les gusta que se les comercialice.

Para la mayoría de las marcas, lo que los consumidores realmente quieren, incluso si no se dan cuenta, es una relación.

Si un consumidor está haciendo un esfuerzo para gastar sus recursos financieros, físicos (de tiempo) o emocionales por un producto o causa, quiere algo más que una transacción.

Quieren una experiencia que agregue algo a la columna positiva de sus agitadas vidas.

Dicho de otra manera: no quieren ser solo amigos.

Quieren ser fanáticos entusiastas de las marcas dentro de categorías específicas que definen sus vidas, ya sea papel higiénico, un barco de pesca o una causa benéfica en la que creen.

Eso es porque cuando encuentran una marca en la que pueden confiar, les hace la vida mucho más fácil y placentera, desde reducir drásticamente el tiempo que lleva investigar y seleccionar un producto o servicio (como un restaurante o una pelota de golf) hasta ser capaz de compartir con orgullo sus experiencias con amigos y familiares.

Usted sabe que una marca ha tenido éxito en lograr esto cuando un compañero de trabajo, amigo o familiar incorpora una marca en su identidad personal con declaraciones tales como:

“Soy de Ford” o “Coca, no Pepsi”. etc..

La pregunta para los especialistas en marketing es:

¿Cómo se puede acelerar este proceso?

¿Cómo se puede involucrar a los clientes en un nivel más profundo donde orgullosamente griten el nombre de su marca?

La respuesta está en la autenticidad.

La autenticidad es la salsa secreta que separa la experiencia transaccional -dinero a cambio de un producto o servicio sin conexiones emocionales- de la experiencia de relación.

Es lo que convierte a los compradores en discípulos de marca.

Aquí siete consejos sobre cómo puede inyectar más autenticidad en los esfuerzos de marketing de su marca y acelerar el proceso de construir relaciones más sólidas con clientes:

1. Defina la autenticidad de su marca.

Sabemos que la palabra autenticidad connota honestidad, veracidad y transparencia. ¿Pero qué significa esto realmente para su marca? Aquí hay una sugerencia: reúna a grupos de partes interesadas y pídales que visualicen cómo se ve y se siente su marca, así como también lo que no es. Haga preguntas como: ¿Cómo actúa nuestra marca? ¿Qué palabras queremos y no queremos que los clientes nos utilicen para describir nuestra marca? ¿Hasta dónde va nuestra marca para resolver los problemas de los clientes? Cuando nuestra marca no cumple con su promesa, ¿cómo podemos cumplir esa promesa con un cliente? Con base en este ejercicio, redacte pautas que definan qué experiencia auténtica será para su marca y sus clientes. Consulte esto a menudo.

2. Comparta historias.

Antes de que su empresa invierta millones en la próxima campaña de marca, haga esto: comuníquese con sus clientes y escuche sus historias. Así es, utilice un teléfono y hable con ellos. O mejor aún, reúnase con ellos cara a cara, brindándoles un foro, refrigerios y otras amenidades para demostrar que valoran sus comentarios. Escuchará historias que ni siquiera los CMO más brillantes del mundo podrían inventar. Más importante aún, las historias serán reales. Cuando le escuchen decir: “¡Hombre, no pudimos inventar esto!”, Entonces sabe que está en algo grande. Estas son las historias que debes compartir para alimentar el entusiasmo por su marca.

3. Buscar conversaciones.

Las relaciones fuertes se basan en conversaciones sólidas y bidireccionales. Usted sabe esto: es el núcleo de los matrimonios exitosos, las amistades de toda la vida y las relaciones sanas entre padres e hijos. Desafortunadamente, muchas marcas (incluidos los líderes empresariales y políticos) aborrecen la idea de tener realmente conversaciones equilibradas con los clientes, en lugar de optar por un bombardeo de comunicaciones de una vía. Considere formar paneles de asesoramiento para construir una plataforma para conversaciones abiertas entre las personas de su organización y sus partes interesadas.

4. Mostrar respeto.

Uno de los mejores esfuerzos de marketing que se ha visto fue iniciado por un cliente, que desarrolló software para bibliotecarios de investigación. Una vez al año, el cliente invitaba a un par de docenas de bibliotecarios a su sede corporativa (pagando todos sus gastos de viaje) para aprender de ellos y preguntarles qué necesitaban para mejorar sus vidas. Lo que sorprendió fue el profundo respeto de esta organización por estas personas y el deseo de mirar más allá de la c-suite a quienes realmente usan sus productos.

5. Eduque a los clientes.

Es difícil resistirse a seguir adelante y tratar de hacer la venta. Pero su marca estará mejor servida a largo plazo si toma la iniciativa de educar al cliente sobre cómo tomar la mejor decisión. Si toma el camino correcto y utiliza un enfoque de venta suave a largo plazo, construirá una reputación de confianza que hará que los consumidores se conviertan en sus clientes.

6. Hable con emoción.

Evite la jerga de marketing e ingeniería. Mate a los acrónimos. Y, sobre todo, no murmure. Sea claro, hable con confianza y canalice las emociones y pasiones de sus clientes.

7. Defienda en lo que cree.

Cada marca tiene su día. Es en ese momento cuando sucede algo y todos miran para ver qué hace su marca a continuación. La autenticidad se basa en la credibilidad. Si no sabe cómo se encuentra su marca en ciertos temas o eventos o movimientos culturales, resuélvalos ahora y prepárese para defender lo que cree.

En el mundo de big data de hoy, manejado digitalmente, es fácil recopilar datos para informar sus esfuerzos de marketing.

Lo difícil es pedir (para obtener información, ayuda, aportes) y comprometerse a construir relaciones humanas.

Pero es en la interacción con personas reales que encontramos la autenticidad que necesitamos para alimentar nuestras marcas y atraer el tipo de clientes que deseamos.

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